O que aconteceu
TCL: DESCASO ABSURDO! AR-CONDICIONADO NOVO COM DEFEITO, ASSISTÊNCIA INEFICIENTE E PROBLEMA AINDA SEM SOLUÇÃO!
É INACREDITÁVEL O DESCASO DA TCL COM O CONSUMIDOR!
Comprei um ar-condicionado moderno, com inteligência artificial, tecnologia de ponta e paguei À VISTA, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade de uma empresa que respeita seus clientes. O que recebi, porém, foi uma sequência de problemas, demora, transtornos e um atendimento que demonstra total falta de compromisso com o consumidor.
Desde o primeiro dia, o aparelho apresentou defeito. No momento da instalação, o técnico identificou um problema eletrônico, com indicação de erro R6, e a própria assistência realizou uma avaliação remota que constatou a falha.
Abri uma reclamação no dia 16 e passei dias aguardando uma solução, ouvindo repetidamente que precisava esperar. Fiquei sem poder utilizar um equipamento novo, pelo qual paguei integralmente, enquanto enfrentava o calor dentro da minha própria casa.
Depois de toda essa espera, finalmente enviaram uma assistência técnica no sábado, dia 10. E sabem o que aconteceu? A TCL enviou apenas uma peça, mesmo sendo necessária também a substituição da placa do aparelho, que igualmente está com defeito!
Ou seja, depois de toda a demora, de toda a expectativa e de todo o transtorno causado, o problema continua sem solução. A assistência comparece sem que todos os reparos necessários tenham sido providenciados, e eu continuo com um ar-condicionado que não consigo utilizar.
Isso é falta de organização? Falta de comunicação entre a TCL e sua assistência técnica? Falta de respeito com o consumidor? Seja qual for a justificativa, não cabe a mim pagar o preço dessa desorganização!
E, para piorar, minha reclamação anterior foi FINALIZADA SEM QUE O PROBLEMA FOSSE RESOLVIDO. Por esse motivo, estou abrindo uma nova reclamação, pois não aceito que um caso seja considerado encerrado enquanto o consumidor continua no prejuízo.
A TCL precisa entender uma coisa: eu paguei por um produto novo e funcional, não por um aparelho defeituoso acompanhado de uma sequência interminável de protocolos, visitas técnicas e promessas vazias.
Não tenho obrigação de ficar correndo atrás da empresa, cobrando peças, aguardando novas visitas e reorganizando minha rotina porque a TCL não consegue resolver um problema que deveria ter sido tratado adequadamente desde o início.
Já demonstrei paciência suficiente. O que não aceito é continuar sendo tratado com descaso e ficar sem usufruir de um produto pelo qual paguei à vista.
MINHA EXIGÊNCIA É CLARA:
1. Uma solução definitiva e imediata para o problema, sem novas visitas improdutivas.
2. A substituição do aparelho por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, como solução que solicito diante de todo o transtorno causado.
3. Caso a TCL não solucione o vício dentro do prazo legal aplicável, exercerei os direitos previstos no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive a possibilidade de exigir a restituição do valor pago ou a substituição do produto, conforme minha escolha e as condições legais.
Não aceitarei que esta nova reclamação seja encerrada apenas com uma resposta padrão ou com a promessa de que devo continuar aguardando.
QUERO UMA SOLUÇÃO CONCRETA, NÃO MAIS DESCULPAS!
Aguardo um posicionamento oficial da TCL, com providências efetivas e prazo definido para resolver essa situação.
Se a empresa continuar sem apresentar uma solução adequada, levarei o caso ao Procon e adotarei as demais medidas cabíveis para defender meus direitos.
O mínimo que espero é respeito, responsabilidade e uma solução compatível com o dinheiro que paguei e com o transtorno que estou enfrentando.
TCL, resolvam o problema! O consumidor não pode continuar pagando pela incompetência do atendimento e pela falta de planejamento da assistência técnica.