Comprei um celular e após um mês o celulares não liga

Olá!
Primeiramente agradecemos o contato e informamos que nossa intenção é sempre te ajudar da melhor maneira possível. Abrimos um protocolo n 265288670 para auxiliá-la. Informamos que para este caso será necessária uma análise técnica. O seu aparelho conta com 1 ano de garantia a partir da data da compra, enviamos um e-mail questionando algumas informações para gerar postagem, para envio do item ao posto autorizado através dos correios.
Não esquece que qualquer dúvida, você pode ligar para o número 0******* ou entrar em contato com o nosso chat por aqui: https://*******

Abraços,
Tayna Reis
Equipe SEMP TCL

Olá sr. Eric!

Referente ao protocolo n 265288670, identificamos que o seu aparelho apresentou entrada no posto autorizado através da ordem de serviço n*******, realizamos a avaliação técnica para a fim de identificar a irregularidade mencionada e a peça necessária para reparo se encontra em transporte (rastreio *******). Assim que for entregue seguiremos com a finalização do reparo.

Para acompanhar o reparo do seu Smartphone orientamos acessar o site: https://******* , preencher o campo do *CPF / CNPJ* e o *E-ticket* (_Código de Postagem_) , deixando o campo do Protocolo / O.S em branco e você poderá ver o status atualizado

A nossa equipe de Relacionamento está acompanhando o seu caso e daremos sequência na tratativa, em breve retornaremos o contato com mais informações.

Não esquece que qualquer dúvida, você pode ligar para o número 0******* ou entrar em contato com o nosso chat por aqui: https://*******

Atenciosamente,
Elise Livia
Equipe SEMP TCL
https://*******