DEFEITOS EM TABLET ADQUIRIDO EM 13/05/2026

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL DEFEITOS EM TABLET ADQUIRIDO EM 13/05/2026 E SOLICITAÇÃO DE SUBSTITUIÇÃO POR UM PRODUTO NOVO

Prezados(as),

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o aparelho tablet adquirido em 13/05/2026, que, com menos de seis meses de uso, já apresenta problemas de funcionamento que comprometem sua utilização.

Há mais de dois dias, o aparelho vem apresentando travamentos na tela, dificultando seu uso adequado. Além disso, o carregamento da bateria apresenta lentidão excessiva, levando mais de uma hora para atingir a carga completa, o que também causa transtornos e compromete a funcionalidade do produto.

Ressalto que o aparelho teve pouco uso ao longo desses meses, não sendo razoável que um produto relativamente novo apresente problemas dessa natureza em tão curto período após a compra. Tais circunstâncias geram preocupação quanto à qualidade, à confiabilidade e à durabilidade do equipamento.

Diante dos problemas apresentados, não tenho interesse em encaminhar o aparelho para assistência técnica como primeira solução. Considerando o pouco tempo de uso e os defeitos já identificados, questiono a qualidade e a confiabilidade do produto, uma vez que não considero aceitável que um equipamento adquirido recentemente apresente falhas dessa natureza.

Dessa forma, solicito que a empresa avalie minha reclamação e providencie a substituição do aparelho por um produto novo, de qualidade equivalente ou superior, que preserve as demais características e funcionalidades do equipamento adquirido.

Destaco que a aquisição de um produto novo pressupõe a expectativa legítima de funcionamento adequado e de durabilidade compatível com sua finalidade. Por se tratar de uma empresa com ampla visibilidade e presença no mercado, espero que a situação seja tratada com a devida atenção, transparência e respeito aos direitos do consumidor.

Ressalto, ainda, que tentei entrar em contato com a empresa por telefone, porém não consegui atendimento por um representante humano, sendo direcionada exclusivamente ao atendimento virtual, o que dificultou a apresentação da reclamação e a busca por uma solução efetiva.

Reforço que meu objetivo é obter uma solução definitiva para o problema, mediante a substituição do aparelho por um novo, e não simplesmente recorrer a reparos em um produto que apresentou falhas em tão pouco tempo de uso.

Diante do exposto, aguardo um posicionamento formal da empresa e uma solução satisfatória para esta reclamação, considerando o pouco tempo decorrido desde a aquisição e os transtornos enfrentados.

Agradeço a atenção e aguardo retorno.

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