Demora na resposta do atendimento via WhatsApp para ordem de serviço de televisor TCL

Olá, Felipe,
Espero que esteja bem!

Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.

Como já conversamos pelo WhatsApp, informamos que a avaliação técnica do seu produto foi concluída e o técnico responsável solicitou o envio das peças necessárias para realizar o reparo. No momento, estamos providenciando esse envio, e em breve as peças serão entregues à assistência autorizada. Assim que estiverem disponíveis, o reparo será agendado.

Fique tranquilo, pois acompanharei todo o processo de reparo do seu produto até a finalização da Ordem de Serviço, com a máxima prioridade. Por isso, peço gentilmente que aguarde para avaliar sua reclamação até que o caso seja completamente resolvido, para que possamos mantê-lo sempre atualizado sobre o andamento do reparo.

Gostaria de destacar que a garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual.

Vale destacar que, conforme o certificado de garantia e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de primeiro defeito, o fabricante tem o direito de realizar o conserto do produto dentro de um prazo de até 30 dias.

Caso tenha alguma dúvida adicional, estou à disposição. Também deixo outros canais de atendimento para o seu conforto:
Site: www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) e Telefone: 0800 7367 825 (de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00)


Agradeço a compreensão e fico à disposição.

Até logo!
Camilly
Equipe TCL SEMP

Estou no aguardo esperando o objeto ser retirado.

A empresa até agora não resolveu o problema.