Dificuldade de contato com a TCL e falta de assistência técnica para TV

Olá, Micheline. Espero que esteja bem!

Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Para produtos na garantia do fabricante sem danos físicos, o reparo é realizado sem custos. Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação.
Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos que conforme o certificado de garantia e CDC, tratando-se de primeiro defeito, o fabricante tem por direito a possibilidade de realizar o conserto do aparelho dentro do prazo de 30 dias.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Camila
EQUIPE TCL SEMP

Prezados bom dia, já coloquei os documentos e dados pedidos via whatsapp, desde de ontem ainda não responderam nada. A garantia sei que está ainda por isso fiz a reclamação.

Olá, Micheline. Boa tarde.

Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.

Como já conversamos por telefone, solicitei o envio dos documentos necessários para prosseguir com o seu atendimento. Com isso, geramos a Ordem de Serviço e estamos localizando uma autorizada em sua região, que ficará responsável pela análise do aparelho e pela solicitação das peças. Assim que as peças forem solicitadas, priorizaremos o envio e, assim que chegarem, o técnico entrará em contato para agendar o reparo em sua residência.

Fique tranquilo, pois acompanharei todo o processo de reparo do seu produto, desde o início até a finalização da Ordem de Serviço, com a máxima prioridade. Por isso, peço gentilmente que aguarde para avaliar sua reclamação até que o caso seja completamente resolvido, para que possamos mantê-lo sempre atualizado sobre o andamento do reparo.

Gostaria de destacar que a garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual.

Caso tenha alguma dúvida adicional, estou à disposição. Também deixo outros canais de atendimento para o seu conforto:
Site: www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) e Telefone: 0800 7367 825 (de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00)

Agradeço a compreensão e fico à disposição.

Até logo!
Sabrina.
Equipe TCL SEMP

Prezados bom dia, o reparo foi feito no dia 26/01/2026 porém no sábado a noite no dia 07/02/2026 começou novamente a dá o mesmo problema no monitor, ainda pior. Por favor entrar em contato novamente, já liguei na central e o rapaz falou que seria o mesmo contato de watzap para eu enviar novamente o vídeo, mas o contato não atende consumidor e um contato administrativo. Por favor entrar em contato no telefone *****

O certo era mandar outra televisão, já que foi trocado o monitor. Agora novamente vão mandar outro monitor, aí depois de um mês dá problema novamente. O certo seria ter uma visita para obter mais informações. De repente e outro problema além do monitor.

Olá, Micheline,
Espero que esteja bem!

Gostaríamos de informar que o atendimento referente ao reparo do seu produto foi concluído com sucesso. Todas as ações foram realizadas e acreditamos que a situação tenha sido resolvida, conforme o esperado.

Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de suporte em relação a este ou a outros assuntos, não hesite em nos contatar.
Estamos à disposição por meio do site: www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) e telefone: 0800 7367 825 (de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00)

A TCL SEMP tem o maior prazer em atender você!

Atenciosamente,

Equipe TCL SEMP