Dificuldade de contato para acionar garantia via WhatsApp
Resolvido
São João do Paraíso - MG
28/08/2025 às 15:16
ID: 225599897
Estou necessitando de atendimento para acionar uma garantia mas o contato da empresa via Whatsapp não me responde, muito difícil esse contato.Obs, o único contato que a empresa disponibiliza não nos dá chance para usá- lo, muito complicado.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2025 às 10:07
Olá, Clayson!
A garantia inicia-se a partir da data de emissão da nota fiscal de venda do produto e tem prazo legal de 90 dias conforme estabelece o CDC. Se o produto for instalado por Assistência Técnica Autorizada esta garantia se estende por mais 9 meses, totalizando 12 meses de garantia para unidade interna (“evaporadora”) e unidade externa (“condensadora”, em caso de vícios de fabricação.
Enviamos mensagem via WhatsApp com informações sobre a Pré OS 1553014. Vamos acompanhar o atendimento até a conclusão.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail), telefone: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Caroline
EQUIPE TCL SEMP
Réplica da empresa
19/09/2025 às 15:25
Olá Clayson.
Informamos que referente a OS******* houve identificação de necessidade de ajustes na instalação do aparelho. Orientamos que acione o responsável para ajustes necessários. Dessa forma, o chamado foi finalizado internamente.
Permanecemos à disposição.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento:
Site: https://******* – (Chat e E-mail),telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Atenciosamente,
Camila
EQUIPE TCL SEMP
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 16:25
Primeiro contato demorado, difícil, mas resolveram enviando o técnico para avaliação, porém com demora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5