Erro Netflix em TV TCL após atualização
Respondida
Cachoeira do Sul - RS
14/07/2025 às 18:35
ID: 222065017
Adquiri recentemente uma TV TCL e ela estava funcionando normalmente o aplicativo Netflix, mas de umas semanas pra cá parou de funcionar e apresenta um erro dizendo que foi encontrado um erro -114 e não consigo ver nenhuma série.
Já verifiquei a minha internet e está normal.
Também já atualizei a TV e reiniciei várias vezes.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 10:54
Olá (Nome do consumidor). Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação.
Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail)
Telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Caroline
EQUIPE TCL SEMP