Google Play Store não abre na tv TCL
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/10/2023 às 16:16
ID: 174622871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma tv TCL 55C715 que começou a apresentar erro ao abrir o Google Play Store.
O erro que aparece é: Algo deu errado. Verifique seu Wi-fi ou receba uma notificação quando a conexão voltar.
Não há problemas com o wifi ou com a rede local. Consigo assistir vídeos nos aplicativos de streaming normalmente. Além disso, executei o diagnóstico de rede da TV e também retornou tudo certo.
Já limpei o cache e os dados do app Google Play Store. Já reiniciei a TV, já desliguei e liguei pelo controle, já tirei da tomada, executei o acelerador de velocidade.. mas o erro persiste.
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Resposta da empresa
25/10/2023 às 09:12
Olá Jessica, bom dia. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação.
Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail)
Telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP
Réplica da empresa
13/11/2023 às 15:01
Olá Jessica, boa tarde. Espero que esteja bem!
Conforme retorno via plataforma o problema foi resolvido, dessa forma estamos finalizando o acompanhamento.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail), telefone: ******* ******* *******
Abraços,
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP
Consideração final do consumidor
16/11/2023 às 16:47
Tudo certo. A empresa fez contato rapidamente e procurou resolver a situação. Não precisei da ajuda deles, afinal, pois o problema se resolveu sozinho, sem fazer nenhum procedimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10