Insetos dentro do display de TV TCL causam marcas visíveis
Em réplica
Rio Pomba - MG
26/08/2026 às 10:21
ID: 257419059
Prezados,
Adquiri recentemente uma TCL 55 C6K Mini LED, sendo esta a minha primeira experiência com um televisor da marca.
Após a instalação e utilização do aparelho, observei a presença de pequenos insetos atraídos pela iluminação da tela, que aparentemente conseguem acessar a região interna do display. Após a entrada, alguns acabam permanecendo entre as camadas do conjunto da tela, deixando marcas e resíduos visíveis, principalmente nas regiões próximas às extremidades e aos cantos do display.
Ao realizar uma inspeção visual mais detalhada, identifiquei uma possível abertura/fresta na região inferior do conjunto da tela, aparentemente existente desde a fabricação, que pode estar permitindo o acesso desses insetos ao interior do display.
Gostaria de solicitar um posicionamento técnico da TCL quanto a essa condição, especialmente em relação aos seguintes pontos:
Se o conjunto do display possui alguma abertura ou passagem de ar originalmente prevista no projeto;
Se essa característica pode permitir a entrada de pequenos insetos no interior da tela;
Se existem medidas de proteção ou vedação previstas no projeto para evitar esse tipo de ocorrência;
Se a condição observada pode ser caracterizada como uma não conformidade ou falha de fabricação/projeto;
Qual procedimento recomendado pela TCL para solucionar o problema sem comprometer o painel ou a garantia do produto.
Entendo que a circulação de ar e determinadas características construtivas possam fazer parte do projeto do aparelho. Entretanto, considerando que a entrada de insetos está resultando em marcas permanentes/visíveis no interior do display, considero importante que a TCL avalie tecnicamente a ocorrência e esclareça se o comportamento observado está dentro das condições normais de funcionamento do produto.
Por se tratar de um televisor novo, adquirido recentemente, gostaria de receber uma avaliação e um posicionamento formal da TCL sobre o ocorrido, bem como a orientação quanto à solução adequada para o problema.
Em anexo a nota fiscal e fotos do problema.
Aguardo o retorno.
Atenciosamente,
Geraldo Júnior
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 09:58
Olá, Geraldo.
Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
O prazo de garantia contratual concedido pela fábrica para o equipamento é de 12 (doze) meses, já incluindo os 90 (noventa) dias da garantia legal prevista na compra. Esclarecemos que, conforme o certificado de garantia e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de ocorrência do primeiro defeito, o fabricante possui o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.
Chamamos você para bater um papo no e-mail e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Gustavo,
EQUIPE TCL SEMP
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 12:53
Olá,
Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos apresentados.
Entendo que o prazo de garantia contratual informado pela fabricante seja de 12 meses e que, em caso de defeito, exista um procedimento para avaliação e eventual reparo do equipamento. No entanto, gostaria de esclarecer que minha manifestação não está relacionada apenas à existência de um defeito eletrônico convencional ou à necessidade de reparo do aparelho.
A ocorrência relatada está relacionada à entrada de pequenos insetos no interior do conjunto do display, resultando em marcas visíveis na tela. Durante a inspeção visual do equipamento, identifiquei uma possível abertura/fresta na região inferior do painel que, aparentemente, pode permitir o acesso desses insetos ao interior do display.
Dessa forma, minha principal solicitação neste momento é obter um posicionamento técnico da TCL quanto à característica construtiva do equipamento, especificamente:
Se essa abertura/fresta faz parte do projeto original do aparelho;
Se é prevista alguma forma de proteção ou barreira contra a entrada de pequenos insetos nessa região;
Se a entrada de insetos no interior do display é uma ocorrência conhecida ou prevista para esse modelo;
Se existem orientações específicas da fabricante para evitar esse tipo de ocorrência;
Caso seja constatada uma falha de vedação ou construção, qual será o procedimento adotado pela TCL para solucionar o problema.
Também gostaria de ressaltar que a informação apresentada na resposta anterior, de que componentes eletrônicos podem eventualmente apresentar defeitos, não parece se aplicar diretamente à ocorrência relatada. O problema observado não está relacionado, até o momento, a uma falha eletrônica de algum componente, mas sim a uma possível condição construtiva do conjunto do display que estaria permitindo a entrada de agentes externos.
Por esse motivo, solicito que a ocorrência seja avaliada tecnicamente antes de ser classificada simplesmente como um defeito decorrente do uso ou como um reparo convencional em garantia.
Permaneço à disposição para encaminhar fotografias, vídeos e demais informações necessárias para que a equipe técnica possa avaliar a ocorrência.
Aguardo o posicionamento da TCL quanto à análise técnica do caso.
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 12:56
Gostaria apenas de acrescentar uma informação à minha mensagem anterior, que não mencionei na ocasião.
O produto foi adquirido em 18/09/2025, conforme consta na Nota Fiscal encaminhada anteriormente. Dessa forma, solicito que a data de aquisição seja considerada na análise do caso e que seja confirmado formalmente o enquadramento do produto no prazo de garantia aplicável.
Ressalto que essa informação é importante porque, em contato anterior realizado por meio do Reclame Aqui, fui informado de que o produto estaria fora do prazo de garantia. Entretanto, a data de aquisição constante na Nota Fiscal é 18/09/2025.
Peço, portanto, que essa divergência seja reavaliada juntamente com a análise técnica da ocorrência relatada.
Aguardo o retorno.