O que aconteceu
Fiz a compra e um ar condicionado da marca TCL pela Amazon no dia 02.09.2026, do modelo UNID EVAP 18KCO TCL TAC-18CFG3B-INV-I, para substituir um modelo antigo da Gree que estava fazendo muito barulho, mas que funcionava muito bem, que foi devidamente instalado em 09.09.2026.
Desde o primeiro dia o aparelho começou a apresentar problemas, posto que apesar de ligar e refrigerar, passadas algumas horas, o aparelho literalmente desliga a refrigeração e não retorna, ficando o ambiente quente, obrigando-me a acordar no meio da madrugada, várias vezes, com calor insuportável (estamos em pleno verão), haja vista que o quarto fica totalmente vedado para melhor funcionamento do aparelho.
Acreditando que o problema pudesse ser da instalação, quem fizera o serviço retornara e verificara que não havia nada de errado com a instalação do aparelho.
Provocada a assistência técnica no dia 25.09.2026, fora relatado o problema, feito atendimento virtual, depois presencial, sendo que o técnico que esteve na minha residência confirmou verbalmente o acerto da instalação e que achava que o problema era de sensor e que repassaria o problema para o pessoal da empresa em SP.
Posteriormente, meu chamado foi encerrado, sem a solução do problema, e estranhamente constou um "laudo" que me fora encaminhado pela empresa parceira da Amazon, que achavam que o problema era da pressão do gás.
Chamei novamente a empresa que instalou meu aparelho e este refizeram e documentaram todo o procedimento de recolocação do gás, tendo gastado mais R$ 250,00 por culpa da TCL, eis que mesmo assim o mal funcionamento persistia.
Comuniquei o procedimento a TCL que abriu novo chamado, refez as etapas do atendimento e o técnico que comparecera na minha residência ficou surpreso do aparelho não ter sido trocado, eis que não recebera qualquer peça para reparo, tendo dito novamente que achava que o problema era do sensor e que tinha passado para a TCL que a instalação estava correta, não sabendo o que fazer. Disse que retornaria para a TCL a mesma informação anterior (defeito do aparelho) e que não poderia me passar a referida informação por escrito, por temer não ser mais contratado pela empresa.
Até a presente data, passados mais de 30 dias da comunicação do defeito no funcionamento do produto, a empresa TCL não deu qualquer solução adequada ao problema, sequer entrando novamente em contato após a segunda visita do técnico. Estamos sofrendo há mais de 30 dias com o calor intenso, ao arrepio do que prevê o CDC, considerando que no local anteriormente havia um aparelho que, apesar de não ser novo, refrigerava o quarto muito bem. Comprei um produto, em tese, de ponta, justamente para dormir em tranquilidade, sem sofrer com o calor. Quero que a empresa troque de forma imediata o produto por um que esteja funcionando (considerando o decurso do prazo de 30 dias) e que efetive a instalação em minha residência, sem custos, haja vista que não dei causa ao problema, e, ainda, me reembolse do valor de R$ 250,00, considerando que fora a TCL quem dera causa a tal gasto desnecessário.