O que aconteceu
Prezada equipe da TCL Semp,
Venho registrar publicamente que, além do envio de e-mail formal realizado no mesmo dia (03/11/2026) para a assistência e para a marca relatando a conduta da técnica sem qualquer retorno até o momento, deixo claro que a TCL responde diretamente e solidariamente pelos atos abusivos de sua rede credenciada.
Reitero a minha absoluta repulsa e recuso o atendimento por parte da assistência técnica local.
Solicitei a garantia inicialmente no dia 04/09/2026. A assistência técnica realizou a troca da tela do aparelho, mas o problema persistiu. Diante da falha no reparo, reabri o chamado em 29 de setembro de 2026 sob a ordem de serviço 1672572, possuindo provas irrefutáveis de todas as datas. Conforme estabelece o artigo 18, parágrafo 1, do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem o prazo máximo improrrogável de 30 dias para sanar o vício do produto. O prazo legal para esta nova abertura expirou no dia 29 de outubro de 2026, sem que a empresa tenha solucionado o problema de forma definitiva. Esgotado este prazo sem solução, o artigo 18, parágrafo 1, inciso I, do CDC garante ao consumidor o meu direito potestativo de exigir a substituição do produto.
Ressalto que, caso o modelo exato da minha televisão não esteja mais disponível em linha de fabricação, tenho o direito legal respaldado pela jurisprudência de receber um aparelho novo da mesma espécie, equivalente ou de especificação superior, sem qualquer custo adicional ou cobrança de diferença de preço.
Para piorar a situação, no dia 03/11/2026, às 17:54, fui contactada por uma representante da referida assistência técnica (conforme o print da chamada em anexo, com duração de sete minutos). Ela leu para mim a reclamação feita no Reclame Aqui e no Consumidor.gov.br e me questionou dizendo que queria "entender", como se a reclamação tivesse sido dirigida a ela de forma pessoal. Ela não tinha esse direito, visto que trato as reclamações diretamente com a TCL, e não com a prestadora. Ressalto que no momento da ligação eu estava trabalhando, o que tornou a situação ainda mais inadmissível. Fui submetida a coação, questionamentos inadequados, ofensas pessoais e deboche, inclusive ironizando e debochando do meu direito ao afirmar que eu "quero uma televisão nova", em razão do exercício legítimo do meu direito de defesa e de reclamação pública. Além do tratamento inaceitável, a profissional demonstrou total insegurança técnica ao afirmar que "vai esperar a peça e ver se é isso mesmo", tratando o meu patrimônio como objeto de teste.
Diante disso, exijo formalmente a substituição imediata do produto por um novo (equivalente ou superior), visto que não aceito reembolso e não quero essa técnica na minha casa. Ressalto que, caso ela volte a me ligar ou entrar em contato novamente, a TCL responderá judicialmente pelos danos decorrentes do assédio e da conduta abusiva da representante de sua autorizada, uma vez que possuo a gravação da ligação de sete minutos com as ofensas e questionamentos descabidos, além de todas as provas do descumprimento legal.
Reforço que possuo o print que comprova o registro da ligação, a gravação, o histórico completo e todas as comprovações de datas necessárias salvas para os devidos fins.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,