O que aconteceu
Adquiri uma TCL C6K 65" em novembro de 2026, pelo Aliexpress, na loja da magalu, por R$ 3.579,99, após extensa pesquisa sobre televisores, tecnologias e avaliações técnicas.
Minha intenção era realizar um verdadeiro upgrade de imagem. Comparei diversos modelos e escolhi a C6K pela tecnologia QD-Mini LED, qualidade de imagem, processamento de movimento, recursos AiPQ/Ai Motion, 144 Hz, VRR e desempenho em filmes, esportes e jogos.
Entretanto, a experiência com o aparelho ficou muito abaixo do esperado, principalmente ao assistir futebol.
Ghosting excessivo: impossível assistir futebol satisfatoriamente
Desde o início da utilização, percebi rastros excessivos, ghosting e perda de nitidez em movimentos rápidos, especialmente no deslocamento dos jogadores e da bola.
Já tentei inúmeras configurações de imagem e movimento, sem sucesso.
Quando aumento a interpolação, aparecem movimentos artificiais e artefatos. Quando reduzo ou desativo esses recursos, permanecem rastros e falta de fluidez.
Não existe uma regulagem que consiga tornar a reprodução de futebol satisfatória na minha unidade.
Ressalto que comecei a reclamar desses problemas antes mesmo de descobrir a existência de diferentes plataformas de hardware na TCL C6K. Foi justamente a insatisfação com a imagem que me levou a investigar tecnicamente a televisão.
Descobri que minha C6K utiliza uma plataforma diferente
Durante a investigação, descobri que existem unidades TCL C6K associadas à plataforma T653T01/0012T01, identificada em documentação técnica como MediaTek MT9653/MT9618 Pentonic 700.
Entretanto, minha televisão utiliza a plataforma V8-0016T01/G15.
Para não depender apenas de informações encontradas na internet, instalei o aplicativo AIDA64 diretamente na minha própria televisão.
O diagnóstico apresentou:
Hardware/plataforma: RTD6748 (Realtek)
Placa/dispositivo: G15
CPU: 2× Cortex-A75 + 2× Cortex-A55
GPU: PowerVR B-Series BXE-4-32
RAM: 3 GB
Sistema: Android 14
Tenho fotografias do AIDA64 executado diretamente na TV, comprovando esses dados.
Portanto, não estamos falando apenas de versões diferentes de firmware. Existem arquiteturas de hardware distintas sendo utilizadas em televisores comercializados sob a mesma identificação TCL C6K.
A plataforma Realtek RTD6748 identificada na minha unidade também aparece documentada em outros televisores TCL, enquanto a plataforma MediaTek/Pentonic 700 possui características próprias de processamento de imagem, inteligência artificial e MEMC.
Não afirmo, sem comprovação técnica, que o RTD6748 seja necessariamente inferior em todos os aspectos ou que seja a única causa do ghosting. Entretanto, a diferença de hardware é concreta e a TCL precisa demonstrar a equivalência entre as plataformas, especialmente quanto ao processamento de movimento.
Essa diferença não foi informada na compra
Quando pesquisei e comprei a TCL C6K, não me foi apresentada qualquer distinção entre uma versão MediaTek/Pentonic 700 e outra Realtek/RTD6748.
Comprei uma TCL C6K com base nas análises, especificações e avaliações disponíveis sobre o modelo.
Somente após a compra, diante dos problemas de imagem, descobri a diferença de plataforma.
Considero essa informação relevante para a decisão do consumidor, principalmente porque estamos falando de um produto cujo processamento de imagem é um dos principais argumentos comerciais.
Também encontrei diversas reclamações de outros consumidores que receberam C6K com plataforma 0016T01/G15, relatando diferenças de hardware, ghosting, rastros e problemas de processamento.
Isso demonstra que a situação merece esclarecimento público e técnico da fabricante.
Possível vício oculto e direito à informação
Não se trata de arrependimento pela compra.
O problema de imagem tornou-se perceptível durante a utilização, enquanto a diferença de plataforma somente foi identificada posteriormente, após investigação técnica e instalação do AIDA64.
Por isso, apresento a situação como possível vício oculto, considerando o art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, segundo o qual, tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial começa quando o defeito fica evidenciado.
Também questiono o cumprimento do dever de informação clara e adequada previsto nos arts. 6, III, e 31 do CDC.
O que solicito à TCL
Diante do problema persistente de imagem e da descoberta de uma configuração interna distinta daquela presente nas referências que fundamentaram minha compra, solicito:
1. SUBSTITUIÇÃO da minha TCL C6K 55" por outra TCL C6K 55" equipada com a plataforma T653T01/0012T01, associada à arquitetura MediaTek Pentonic 700, mediante confirmação prévia e por escrito da plataforma da unidade substituta.
2. Caso a TCL não possa garantir essa configuração, RESTITUIÇÃO INTEGRAL do valor pago, de R$ 3.379,99, com a atualização legal cabível.
Solicito também esclarecimento formal sobre:
Os SoCs efetivamente utilizados nas duas plataformas.
A equivalência em MEMC, AiPQ/Ai Motion, upscaling e processamento de movimento.
A equivalência das funcionalidades de 120/144 Hz, VRR e HDR.
As diferenças entre as linhas de firmware e suas políticas de atualização.
A existência de solução oficial para o ghosting excessivo da plataforma 0016T01.
O motivo pelo qual essa diferença interna não foi informada claramente antes da compra.
Não considero satisfatória uma resposta genérica de que a televisão está dentro das especificações, nem uma simples troca por outra unidade 0016T01 sem solução comprovada do problema.
Aguardo uma solução efetiva, observados os procedimentos legais aplicáveis aos vícios de produtos.
Meu pedido é claro: substituição pela TCL C6K 65" com plataforma T653T01/0012T01 ou devolução integral do dinheiro pago ou até um mega desconto pra um home theater.