O que aconteceu
Assunto: Defeito persistente após troca de tela (Art. 18 CDC) e divergência de especificações originais (Art. 35 CDC) TV TCL C6K
Adquiri uma TV TCL modelo 65C6K no dia 05/10/2026, vendida pelo Magazine Luiza via AliExpress). No dia 23/10/2026, o aparelho apresentou grave oscilação na imagem (flickering) em todas as fontes de entrada inclusive no próprio menu nativo da TV. A imagem fica piscando e oscilando.
Registrei o chamado técnico no dia 24/10/2026 (Protocolo n *****). A assistência autorizada compareceu à minha residência e efetuou a troca da tela, mas o defeito continua exatamente igual (possuo vídeos que comprovam a falha no menu da TV).
Em novo contato, (que teve como protocolo de atendimento o n *****) recebi apenas uma resposta automática, ignorando a falha persistente, por email.
Importante ressaltar aqui para o público que na ocasião da segunda tentativa de resolução com a marca o atendimento foi muito demorado e ineficiente. Parece que nem se quer leram o que enviei e o atendimento por wpp é feito de tal forma que não lhe dão a oportunidade de conversar com um atendente de maneira satisfatória. Também não consegui atendimento com profissional humano pelo telefone oficial do suporte.
Ademais, verifiquei que a unidade entregue faz parte de um lote alterado com downgrade de hardware em relação às especificações oficiais divulgadas pela própria TCL no lançamento da linha C6K. Enquanto o modelo original anunciado (plataforma G08) conta com o chipset MediaTek Pentonic 700 (MT9653 / CPU Quad-Core Arm Cortex-A73), processamento AiPQ Pro, sistema de som Onkyo 2.1 Hi-Fi com subwoofer integrado e certificação IMAX Enhanced, a unidade que recebi utiliza o chipset Realtek RTD6748 (plataforma G15) e teve as licenças/assinaturas Onkyo e IMAX Enhanced suprimidas. A justificativa genérica de "melhoria contínua" não autoriza a redução de especificações técnicas ofertadas sem transparência e informação prévia ao consumidor (Arts. 30, 31 e 35 do CDC).
É nítido que esse tipo de estratégia da marca diminui a confiança e a reputação pública de sua qualidade uma vez que essas mudanças foram feitas em modelo sucesso de vendas desde o lançamento e que foram realizadas sem qualquer tipo de anúncio ou comunicado claro da empresa. Por mais que digam que isso não altera a qualidade do produto, como se justifica que deixaram de usar um processador que utilizam nos modelos mais avançados da marca para colocar um utilizado nos modelos de entrada? Além disso a retirada dos certificados Imax enhanced e áudio Onkyo claramente configuram uma diminuição de recursos quando comparada ao modelo original.
Diante do exposto, requeiro:
O reconhecimento formal de que o vício não foi sanado e que o prazo legal de 30 dias (Art. 18, 1 do CDC) segue correndo desde 24/10/2026, vencendo em 23/11/2026;
A substituição do aparelho por uma TV nova, lacrada, do lote original anunciado no lançamento da TCL C6K (plataforma G08, com chipset MediaTek Pentonic 700, processador AiPQ Pro, som Onkyo 2.1 Hi-Fi e certificação IMAX Enhanced) ou modelo superior que possua integralmente essas especificações, mediante coleta do equipamento atual em minha residência.