O que aconteceu
Comprei uma televisão da marca TCL no dia 11/11/2025. Recentemente, o aparelho apresentou uma mancha escura na parte inferior da tela, comprometendo a imagem. Ao tentar resolver o problema com o suporte da empresa, começou uma sequência interminável de desrespeito com o consumidor.
O atendimento pelo WhatsApp é impraticável. Eu enviava mensagem cedo e a empresa só respondia no fim do dia. Por conta dessa demora absurda, o atendimento expirava antes que eu pudesse ver, me forçando a voltar para o fim da fila e esperar mais horas no dia seguinte. Tentei o contato por e-mail, mas o sistema do site da TCL dava erro constantemente.
Decidi então ligar para o telefone direto da empresa, mas a ligação me direcionava novamente para o WhatsApp, caindo no mesmo ciclo de horas de espera. Quando finalmente consegui falar com um atendente humano, recebi a pior resposta possível: fui informado de que, mesmo o produto estando na garantia de 1 ano, eu deveria levar a televisão por conta própria até uma assistência técnica.
Moro na cidade de Niterói e a TCL simplesmente não possui nenhuma assistência técnica credenciada no meu município. As opções mais "próximas" fornecidas ficam em outra cidade, no Rio de Janeiro (nos bairros de Todos os Santos ou Vila Isabel). É um absurdo inadmissível exigir que o consumidor atravesse a ponte e se desloque para outro município carregando um produto do tamanho e da fragilidade de uma televisão por pura incompetência da empresa em cobrir a região.
Deixo aqui a minha profunda indignação com o pós-venda da TCL. Exijo que a empresa resolva o problema da minha TV coletando o produto na minha residência em Niterói ou disponibilizando uma solução local, conforme os meus direitos de consumidor.
Aguardo um retorno com uma solução real.