O que aconteceu
Recebi TV TCL C6K recebida com versão diferente do orinetudi pela loja
Gostaria de registrar minha insatisfação com a situação envolvendo a compra de uma televisão TCL realizada pelo Magazine Luiza (Magalu) via Mercado livre
Antes de realizar a compra, entrei em contato com o Magazine Luiza justamente para confirmar se o modelo adquirido seria a versão de 2025 que contava com processador MediaTek que possui a versão do V80012. Fui informado que sim, que receberia o modelo antigo, que eu ''poderia ficar tranquilo''. Portanto, tive a confirmação da própria loja de que o aparelho corresponderia à configuração que eu estava buscando.
No entato, ao receber a televisão e verificar suas especificações, constatei que o aparelho veio equipado com um processador Realtek, diferente daquele que havia sido confirmado pela loja e possuia a versão V80016 que corresponde aos modelos novos.
Sinceramente, me senti enganado como consumidor. Não estamos falando de uma simples expectativa minha, mas de uma informação que questionei diretamente antes e depois da compra e que foi confirmada pelo própria Magazine Luiza.
O que torna a situação ainda mais frustrante é a postura da Magalu diante do problema. Mesmo tendo garantido que eu receberia o modelo com processador MediaTek, a empresa não demonstrou interesse em solucionar a situação. A única alternativa apresentada foi simplesmente devolver o produto caso eu não quisesse ficar com ele, sem qualquer esforço para resolver o problema. Considero essa postura um total descaso com o consumidor.
Entendo que a compra foi realizada pelo Magazine Luiza, mas gostaria de recorrer diretamente à TCL para verificar se existe alguma possibilidade de auxílio nessa situação.
Tenho interesse em permanecer com a marca e gostaria de saber se a TCL poderia intermediar ou oferecer algum suporte para viabilizar a troca do aparelho por um modelo que corresponda às características que me foram garantidas no momento da compra, visto que aparentemente a Magalu não resolverá o problema, e estou com receio de passar os 7 dias e eu ficar sem resposta e sem solução para o problema.
Espero que a TCL possa me ajudar a encontrar uma solução satisfatória, já que, até o momento, não encontrei disposição para resolver o problema por parte da loja onde realizei a compra.
Desde já, agradeço.