O que aconteceu
Olá, equipe da TCL.
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a qualidade da minha Smart TV TCL QLED 55C635, adquirida em [06/2023].
Recentemente, o aparelho passou a apresentar linhas horizontais na tela e a imagem começou a tremer intensamente, tornando o uso completamente inviável. Após testes com diferentes cabos e restaurando as configurações de fábrica, o problema persistiu em todos os canais e aplicativos.
Realizei uma pesquisa detalhada na internet e em fóruns especializados, onde constatei que este é um defeito crônico amplamente relatado por centenas de outros consumidores exatamente no mesmo modelo (55C635), caracterizando um claro Vício Oculto, conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Uma televisão é um bem durável com expectativa de vida útil de vários anos. O surgimento deste defeito de fabricação logo após o término da garantia contratual fere o princípio da boa-fé e da durabilidade esperada do produto.
Sendo assim, solicito que a TCL avalie o meu caso e forneça o conserto em cortesia do aparelho ou a substituição do painel defeituoso, sem custos para mim. Fico no aguardo do contato para envio da Nota Fiscal e direcionamento para um posto autorizado.
Atenciosamente, *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TCL SEMP respondeu
14/10/2026 às 09:44
Olá, Igor.
Espero que esteja bem!
Gostaria de começar pedindo desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha causado. Compreendo a sua insatisfação e quero esclarecer os pontos relacionados à garantia do seu produto.
A garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual, contados a partir da data da compra, para a correção de eventuais defeitos funcionais na sua TV.
No seu caso, como o período de garantia foi expirado, é comum que seja realizado um orçamento para o reparo do produto. Para facilitar, segue o link para consulta de autorizadas próximas à sua localização: https://www.tclsemp.com.br/suporte/postos-autorizados.
Lamentamos sinceramente pela situação e reitero que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que, eventualmente, problemas podem ocorrer, independentemente do fabricante.
Além disso, nossos canais de atendimento estão à disposição caso tenha dúvidas ou precise de mais informações. Você pode entrar em contato conosco através do site www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) ou pelo telefone 0800 7367 825, de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.
Atenciosamente,
Camilly
Equipe TCL SEMP
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 10:32
Mesmo se tratando de um problema crônico já resgirstrado em diversos aparelhos do mesmo modelo sendo possivelmente um vício oculto a empresa não vai fazer nada ?