Minha TCL C655 é mais lenta que outra igual, só descobri agora que meu lote é inferior!!!
Não resolvido
Brusque - SC
23/11/2025 às 11:32
ID: 232603695
Comprei a TV TCL 55C655 em agosto de 2024, pela Loja Oficial do Mercado Livre. No começo ela parecia boa, apesar de ter alguns travamentos leves. Como era um produto novo e recém-lançado, eu pensei que isso fosse normal e que logo sairia alguma atualização que corrigiria esses travamentos e bugs. Então continuei usando, esperando que a própria TCL fosse melhorar o sistema com o tempo, mas isso nunca aconteceu.
Com o passar dos meses, principalmente depois das atualizações dos aplicativos, a TV ficou ainda mais lenta, travando muito e apresentando vários bugs no sistema. Hoje ela congela até em tarefas simples, e ficou difícil usar no dia a dia.
Só descobri o verdadeiro problema agora. Ontem visitei meu cunhado, e eu mesmo tinha indicado a ele o mesmo modelo da minha TV. Quando usei a TV dele, percebi que era muito mais rápida e fluida que a minha, sem travamentos e sem engasgos. Isso me chamou muita atenção.
Hoje pesquisei a fundo e descobri que minha TV veio de um lote com Android 11 e hardware mais fraco. Enquanto isso, o MESMO modelo (55C655) começou a ser vendido depois com Android 12 e desempenho muito superior. Ou seja, quem comprou depois recebeu uma versão mais rápida e atualizada, enquanto eu que comprei no lançamento, fiquei com uma versão inferior, mesmo pagando o mesmo preço, cara isso me deixou INDIGNADO.
Isso não foi informado na compra, e eu só descobri depois de comparar diretamente com a TV do meu cunhado e pesquisar sobre o assunto. Notei que essa situação caracteriza:
- Vício oculto (Art. 26, 3 do CDC)
- Falha no dever de informação
- Produto com desempenho inferior ao padrão da própria linha
- Quebra da expectativa legítima do consumidor
Gostaria de pedir a troca da minha TV por uma versão atualizada (Android 12) ou equivalente, pois a experiência que tenho hoje está muito abaixo do esperado para esse modelo.
Aguardo uma solução da TCL.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 10:29
Olá, Presley.
Espero que esteja bem!
Gostaria de começar pedindo desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha causado. Compreendo a sua insatisfação e quero esclarecer os pontos relacionados à garantia do seu produto.
A garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual, contados a partir da data da compra, para a correção de eventuais defeitos funcionais na sua TV.
No seu caso, como o período de garantia foi expirado, é comum que seja realizado um orçamento para o reparo do produto. Para facilitar, segue o link para consulta de autorizadas próximas à sua localização: https://www.tclsemp.com.br/suporte/postos-autorizados.
Lamentamos sinceramente pela situação e reitero que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que, eventualmente, problemas podem ocorrer, independentemente do fabricante.
Além disso, nossos canais de atendimento estão à disposição caso tenha dúvidas ou precise de mais informações. Você pode entrar em contato conosco através do site www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) ou pelo telefone 0800 7367 825, de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.
Atenciosamente,
Camilly
Equipe TCL SEMP
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 10:34
Olá, Camilly.
Agradeço a resposta, mas infelizmente ela não responde NENHUM ponto real do meu caso.
A empresa está tratando a situação como garantia expirada, quando isso não se aplica ao que relatei.
Meu caso NÃO é garantia comum.
Meu caso é de VÍCIO OCULTO, previsto no Art. 26 do CDC.
Reforçando com total clareza:
- Minha TV TCL 55C655 veio de um lote com hardware inferior e Android 11
- O MESMO modelo passou a ser vendido depois com Android 12 e desempenho muito superior
- Isso não foi informado na compra
- A diferença ficou evidente somente agora, ao comparar diretamente com a TV do meu cunhado (mesmo modelo e mesma recomendação minha)
- A dele é totalmente fluida, enquanto a minha trava desde o início
- A causa do problema é claramente de fabricação, e não desgaste ou mau uso
Essa informação de lote inferior + Android 11 versus Android 12 não era possível saber no momento da compra, portanto se enquadra exatamente no que a lei classifica como vício oculto.
Vício oculto não perde validade com o tempo, porque só pode ser percebido quando se manifesta ou quando o consumidor tem condições de identificá-lo, o que ocorreu agora.
Além disso, informei no WhatsApp da TCL que se trata de vício oculto, e mesmo assim meu caso foi negado sem análise técnica, sendo orientado a procurar assistência PAGA, o que é indevido e contrário ao CDC. Tenho os prints dessa recusa.
A resposta enviada aqui no Reclame Aqui ignora completamente:
- A diferença de lote
- A diferença de sistema operacional
- A comparação direta entre TVs iguais
- A falta de informação no ato da compra
- O enquadramento legal de vício oculto
- A má conduta do atendimento via WhatsApp
Portanto, reitero minha solicitação:
- Abertura de Ordem de Serviço para análise de vício oculto
- E a troca da unidade por uma versão atualizada (Android 12) ou equivalente
Peço, por favor, que a TCL trate o caso de acordo com o CDC e responda especificamente sobre o VÍCIO OCULTO que descrevi detalhadamente.
Aguardo nova resposta.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 13:26
Olá, Camilly.
Agradeço a resposta, mas infelizmente ela não responde NENHUM ponto real do meu caso.
A empresa está tratando a situação como garantia expirada, quando isso não se aplica ao que relatei.
Meu caso NÃO é garantia comum.
Meu caso é de VÍCIO OCULTO, previsto no Art. 26 do CDC.
Reforçando com total clareza:
- Minha TV TCL 55C655 veio de um lote com hardware inferior e Android 11
- O MESMO modelo passou a ser vendido depois com Android 12 e desempenho muito superior
- Isso não foi informado na compra
- A diferença ficou evidente somente agora, ao comparar diretamente com a TV do meu cunhado (mesmo modelo e mesma recomendação minha)
- A dele é totalmente fluida, enquanto a minha trava desde o início
- A causa do problema é claramente de fabricação, e não desgaste ou mau uso
Essa informação de lote inferior + Android 11 versus Android 12 não era possível saber no momento da compra, portanto se enquadra exatamente no que a lei classifica como vício oculto.
Vício oculto não perde validade com o tempo, porque só pode ser percebido quando se manifesta ou quando o consumidor tem condições de identificá-lo, o que ocorreu agora.
Além disso, informei no WhatsApp da TCL que se trata de vício oculto, e mesmo assim meu caso foi negado sem análise técnica, sendo orientado a procurar assistência PAGA, o que é indevido e contrário ao CDC. Tenho os prints dessa recusa.
A resposta enviada aqui no Reclame Aqui ignora completamente:
- A diferença de lote
- A diferença de sistema operacional
- A comparação direta entre TVs iguais
- A falta de informação no ato da compra
- O enquadramento legal de vício oculto
- A má conduta do atendimento via WhatsApp
Portanto, reitero minha solicitação:
- Abertura de Ordem de Serviço para análise de vício oculto
- E a troca da unidade por uma versão atualizada (Android 12) ou equivalente
Peço, por favor, que a TCL trate o caso de acordo com o CDC e responda especificamente sobre o VÍCIO OCULTO que descrevi detalhadamente.
Aguardo nova resposta.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 10:45
Infelimente minha experiência com o atendimento da TCL foi bastante frustrante.
Desde o início deixei claro que meu caso não se tratava de garantia comum, mas sim de vício oculto de acordo com o código de defesa do consumidor. Expliquei detalhadamente a diferença entre o lote da minha TV (Android 11 e hardware inferior) e versões posteriores do mesmo modelo com Android 12 e desempenho superior.
No entanto, tanto no WhatsApp quanto aqui no Reclame Aqui, recebi apenas respostas padrão sobre garantia expirada, ignorando completamente os argumentos apresentados.
Em nenhum momento houve análise técnica do caso, abertura de Ordem de Serviço ou consideração real sobre a possibilidade de vício oculto. O atendimento limitou-se a repetir informações genéricas e encerrar o assunto, inclusive orientando assistência paga para um problema que tem características claras de fabricação.
O que mais me decepcionou foi a falta de análise individual do caso. Em nenhum momento a empresa respondeu especificamente sobre:
- A diferença de lote e hardware
- A divergência entre Android 11 e Android 12 no mesmo modelo
- A comparação prática entre duas TVs idênticas
- A recusa de atendimento via WhatsApp
Esperava mais de uma marca do porte da TCL, especialmente considerando que possui selo RA1000.
Fica a sensação de que o consumidor precisa insistir excessivamente para ter seu caso realmente analisado.
Avaliação negativa pelo atendimento recebido até o momento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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