O que aconteceu
Adquiri uma televisão TCL C6K Mini LED em 02/03/******* e, com poucos meses de utilização, o aparelho começou a apresentar um defeito na tela: uma listra preta vertical cuja extremidade vai ficando amarelada.
O problema não está relacionado a uma fonte específica de imagem, pois a listra aparece tanto nos aplicativos de streaming, como Netflix, quanto nos canais abertos e até mesmo no menu de configurações da própria televisão. Já tentei desligar e ligar o aparelho, mas o defeito permanece.
O que mais me causa indignação, além do problema apresentado pelo produto, é a completa dificuldade de conseguir atendimento da TCL para solicitar assistência técnica em garantia.
Já tentei contato por todos os canais disponibilizados pela empresa:
Telefone: ao realizar a ligação e digitar meu CPF, o atendimento eletrônico informa repetidamente que ocorreu um erro, impossibilitando a continuidade do atendimento.
WhatsApp: o atendimento informa que irá transferir a conversa para um especialista, mas essa transferência simplesmente não acontece. Fico aguardando sem conseguir falar com ninguém.
Chat do site: ao procurar atendimento pelo chat, sou orientado a entrar em contato pelo WhatsApp. Em seguida, o próprio chat encerra o atendimento, sem oferecer qualquer alternativa de solução.
Estou há mais de duas horas tentando conseguir um atendimento, preso em um verdadeiro ciclo: o telefone apresenta erro, o WhatsApp promete transferir para um especialista e não transfere, enquanto o chat simplesmente me direciona novamente ao WhatsApp e encerra a conversa.
É inadmissível que um consumidor adquira um produto de uma marca como a TCL e, diante de um defeito apresentado com poucos meses de uso, não consiga sequer abrir uma solicitação de assistência técnica.
Não estou solicitando nada além do meu direito como consumidor: que a empresa disponibilize um atendimento funcional e providencie a avaliação e o reparo do produto dentro da garantia, sem qualquer custo.
Diante disso, solicito:
Contato efetivo de um atendente da TCL, sem depender dos canais automatizados que não funcionam.
Abertura de um protocolo de atendimento.
Agendamento de avaliação técnica e solução do defeito apresentado na televisão, dentro das condições da garantia.
Um posicionamento da empresa sobre as falhas nos canais de atendimento disponibilizados aos consumidores.
Espero que a TCL trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, pois já perdi mais de duas horas tentando simplesmente conseguir atendimento.
Dados do produto e contato:
Produto: TCL C6K Mini LED
Data da compra: 02/03/*******
Número de série: 942268A6AA042144