O que aconteceu
Propaganda Enganosa e Vício Oculto - Alteração Silenciosa de Hardware (Downgrade) na TV TCL C6K.
Estou abrindo essa reclamação porque me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela TCL Semp. Comprei uma Smart TV TCL C6K de 55 polegadas pelo site Magalu no dia 02/11/2026 e entregue hoje 03/11/2026.
Antes de fechar a compra, pesquisei muito. Assisti a dezenas de análises de especialistas e li as especificações técnicas da marca. O grande diferencial desse modelo C6K, que me fez escolher a TCL em vez das concorrentes, era o processador MediaTek Pentonic 700. Um chip moderno, potente, que prometia um sistema rápido e uma imagem impecável.
Notei que a TV engasga direto, o sistema Google TV é lento e, ao assistir a filmes de ação ou jogar no Playstation 5, a imagem fica com um rastro horrível (efeito ghosting). Não fazia o menor sentido uma TV tão elogiada ter um desempenho tão decepcionante.
A TCL, de forma totalmente silenciosa e sem avisar ninguém, mudou o hardware do aparelho. Eles tiraram o processador potente da MediaTek e colocaram um chip da Realtek, que é de entrada e equipa modelos muito mais baratos da marca. Um verdadeiro downgrade disfarçado de evolução tecnológica.
Isso é uma falta de respeito enorme com o consumidor. Eu paguei pelo preço de um produto premium e recebi uma TV com o motor "capado" para a empresa cortar custos.
A omissão dessa mudança no momento da venda fere gravemente o Artigo 6, inciso III (direito à informação clara e precisa) e o Artigo 37 (proibição de propaganda enganosa por omissão) do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Trata-se também de um vício oculto (Artigo 26, 3), uma vez que o consumidor compra o modelo C6K esperando o hardware consagrado e recebe um projeto "capado" por corte de custos da empresa.
Quero que a TCL resolva o meu problema com urgência. Minha preferência é pela a troca da minha TV por uma unidade do modelo C6K de 55 polegadas, que venha de fato com o processador MediaTek Pentonic 700 (projeto G8) de fábrica, que foi o hardware que me venderam na propaganda.
Aguardo um posicionamento sério da empresa, sem respostas genéricas ou automáticas. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e buscarei as vias judiciais cabíveis.