Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

04/05/2023 às 23:28

ID: 164069521

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Não consigo achar minha play Store, não entra em nada, aparece que está sem internet, sendo que está conectada a internet, já reinicie padrão de fabrica duas vezes e continua me dando problema. não sei mais oque fazer pois já vi diversos vídeos e nada resolveu. aguardando solução.

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Resposta da empresa

08/05/2023 às 14:00

Olá Matheus, boa tarde. Espero que esteja bem!

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Salientamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade da SEMP TCL, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Enviamos uma mensagem via WhatsApp, estamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com o atendimento.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: https://******* – (Chat e E-mail), telefone: ******* ******* *******

Até logo,
Kennedy
EQUIPE SEMP TCL

Réplica da empresa

11/05/2023 às 14:09

Olá Matheus, boa tarde.

Conforme seu retorno via WhatsApp, o produto está sem imagem e foi comprado em *******.
Nesse caso, orientamos o envio do televisor ao posto autorizado para avaliação técnica. Esclarecemos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://*******

Salientamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade da SEMP TCL, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: https://******* – (Chat e E-mail), telefone: ******* ******* *******

Abraços,
Raphaella
EQUIPE SEMP TCL