Painel de TV 50 polegadas se desprendeu e causou danos, SAC não respondeu
Respondida
Santo Antônio de Pádua - RJ
01/06/2026 às 17:29
ID: 250266021
Painel da TV 50 polegadas se desprendeu da fita dupla face, da parte de cima e laterais caindo batendo no rack e quebrando. Enviei todos ocorrido com fotos para o SAC e não obtive resposta. mesmo fora da garantia, configura falha de fabricação que poderia causar um acidente por ter crianças transitando.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:16
Olá, Trajano.
Espero que esteja bem!
Gostaria de começar pedindo desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha causado. Compreendo a sua insatisfação e quero esclarecer os pontos relacionados à garantia do seu produto.
A garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual, contados a partir da data da compra, para a correção de eventuais defeitos funcionais na sua TV.
No seu caso, como o período de garantia foi expirado, é comum que seja realizado um orçamento para o reparo do produto. Para facilitar, segue o link para consulta de autorizadas próximas à sua localização: https://www.tclsemp.com.br/suporte/postos-autorizados.
Lamentamos sinceramente pela situação e reitero que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que, eventualmente, problemas podem ocorrer, independentemente do fabricante.
Além disso, nossos canais de atendimento estão à disposição caso tenha dúvidas ou precise de mais informações. Você pode entrar em contato conosco através do site www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) ou pelo telefone 0800 7367 825, de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.
Atenciosamente,
Camilly
Equipe TCL SEMP