Play Store não conecta/acessa na TV TCL 50
Resolvido
Pontes e Lacerda - MT
04/02/2022 às 16:39
ID: 137867301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma TV da marca TCL modelo 50P615, e ao tentar conectar na Play Store ela da um erro, " Algo deu errado, sem sinal de Wi-Fi, tente reconecta-lo", porém o wi-fi está funcionando perfeitamente, assisto e navego em todos os outros apps.
Já desconectei minha conta e reconectei, e ja tentei entrar com outras contas da google play, já limpei o cache e os dados e mesmo assim ao tentar abrir o app da Play Store, essa mensagem persiste, assim não consigo baixar outros apps que preciso.
Inclusive o software da TV já está atualizado.
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Resposta da empresa
09/02/2022 às 12:18
Olá, André, boa tarde !
Informamos que nossa intenção é sempre te ajudar da melhor maneira possível. Enviamos um e-mail passando algumas orientações e solicitamos dados do televisor. Estamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Kennedy
Equipe SEMP TCL
https://*******
Réplica da empresa
10/02/2022 às 09:17
Olá, André. Bom dia!
A Semp TCL informa que o caso foi resolvido. A empresa permanece à disposição para outros esclarecimentos.
Para eventuais dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor pelo telefone (0*******, de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Kennedy,
Equipe Semp TCL
https://*******
Consideração final do consumidor
11/03/2022 às 11:36
Resolvido o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10