Problema no acesso à Netflix na TV P7K após 3 meses de uso, mesmo após reset de fábrica.
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 15:23
ID: 245399249
Estou há 3 meses com a tv p7k e simplesmente não consigo acessar Netflix! O problema é na TV uma vez que eu já resetei de fábrica, e uso normalmente o aplicativo em celular e em outra tv que tenho em casa. Quero saber como isso será resolvido. O aplicativo vem de fábrica com a TV e não há a possibilidade de desinstalar e reinstalar!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:40
Olá, Karina,
Espero que esteja bem!
Primeiramente, peço desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Agradecemos por nos informar sobre o problema, para que possamos trabalhar em uma solução rápida e eficiente.
Sobre a sua dúvida, existem alguns procedimentos simples que você pode tentar para resolver o problema diretamente, sem a necessidade de levar o aparelho a um posto autorizado.
Enviei essas orientações para o seu WhatsApp, com o objetivo de ajudá-la realizar o procedimento por conta própria. Caso o problema persista, mesmo após seguir as instruções, não avalie o atendimento ainda, por favor. Entre em contato comigo pelo WhatsApp, e eu buscarei outra solução para ajudar da melhor maneira possível.
Gostaria ainda de destacar que a garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou para oferecer mais assistência, se necessário.
Atenciosamente,
Camilly
Equipe TCL SEMP