Reclamação sobre assistência técnica e garantia de produto TCL
Não resolvido
Atibaia - SP
20/08/2026 às 15:01
ID: 256972953
eles alegam que acabou a garantia só que nem a assistência técnica resolveu foi 3 vezes e não feito voltou do mesmo jeito na no minha região o mais perto e aonde levei por último. não comprem TCL essa empresa e muito ruim pra dei entrada na justiça eles preferem. pagar lá do que solucionar o problema.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:48
Olá, Hamilton.
Espero que esteja bem!
Gostaria de começar pedindo desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha causado. Compreendo a sua insatisfação e quero esclarecer os pontos relacionados à garantia do seu produto.
A garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual, contados a partir da data da compra, para a correção de eventuais defeitos funcionais na sua TV.
No seu caso, como o período de garantia foi expirado, é comum que seja realizado um orçamento para o reparo do produto. Para facilitar, segue o link para consulta de autorizadas próximas à sua localização: https://www.tclsemp.com.br/suporte/postos-autorizados.
Lamentamos sinceramente pela situação e reitero que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que, eventualmente, problemas podem ocorrer, independentemente do fabricante.
Além disso, nossos canais de atendimento estão à disposição caso tenha dúvidas ou precise de mais informações. Você pode entrar em contato conosco através do site www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) ou pelo telefone 0800 7367 825, de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.
Atenciosamente,
Camilly
Equipe TCL SEMP
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 11:54
eles só manda email de mensagem pronta nas vamos nos encontrar no tribunal com certeza.
não comprem TCL pior tv que existe
vou colocar todos os dias
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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