TCL SEMP

Reclamar dessa empresa

Arapongas - PR

28/08/2026 às 12:05

ID: 257627543

Assunto: Reclamação formal sobre atendimento da Fujioka Solicitação de análise pela TCL

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação não apenas em relação ao produto, mas principalmente quanto à forma como a Fujioka, empresa da qual adquirimos produtos TCL de maneira recorrente, está conduzindo o pós-venda.

Nossas empresas, RDC Distribuidora e Exclusiva, realizam compras frequentes junto à Fujioka, inclusive com pagamentos à vista. Sempre tivemos bom atendimento comercial no momento das compras. Entretanto, diante do primeiro problema em que efetivamente precisamos de suporte, estamos enfrentando uma situação extremamente desgastante.

Uma TV TCL apresentou avaria e o problema foi comunicado à vendedora da própria Fujioka. Como precisávamos atender nosso cliente imediatamente, fomos orientados por ela a comprar outra unidade, enquanto posteriormente a televisão com problema seria recolhida e seria realizado o crédito/devolução correspondente.

Confiamos na orientação da Fujioka, adquirimos e pagamos uma segunda televisão. Porém, posteriormente, a vendedora deixou a empresa e ninguém assumiu efetivamente a continuidade do atendimento.

Desde então, cada contato é atendido por uma pessoa diferente, precisamos explicar novamente todo o histórico e existe um verdadeiro empurra-empurra entre Fujioka e TCL. A Fujioka nos direciona à fabricante e, quando buscamos a TCL, somos novamente direcionados à Fujioka.

Chegamos inclusive a receber orientação para levar pessoalmente a televisão até uma assistência técnica localizada em outra cidade. Não consideramos razoável assumir o transporte e a responsabilidade por um equipamento grande, caro e sensível, especialmente porque a orientação original da Fujioka era de que o produto seria recolhido.

Estou anexando a esta reclamação as conversas, e-mails e protocolos, justamente para que a TCL possa analisar diretamente como esse atendimento vem sendo conduzido.

Por esse motivo, solicito que a TCL, através de sua supervisão comercial, pós-venda ou departamento responsável por distribuidores e parceiros, faça uma análise formal da atuação da Fujioka neste caso.

Entendemos que uma empresa que comercializa produtos de uma marca da dimensão da TCL também representa essa marca perante seus clientes. Um pós-venda desorganizado, sem continuidade e no qual ninguém assume a responsabilidade pela solução acaba atingindo também a imagem e a confiança que temos na própria TCL.

Não buscamos criar conflito entre as empresas. Queremos simplesmente que TCL e Fujioka se comuniquem internamente, definam de quem é a responsabilidade e nos apresentem uma solução, sem continuar transferindo ao cliente uma discussão que deve ser resolvida entre fabricante e distribuidor.

Solicito também que esta reclamação seja encaminhada à supervisão/direção responsável pela relação comercial com a Fujioka, para que seja avaliado se esse padrão de atendimento está de acordo com aquilo que a TCL espera de seus parceiros.

O consumidor/cliente não pode ficar no meio de um problema entre fabricante e distribuidor.

Aguardo o posicionamento da TCL, tanto sobre a solução definitiva para a televisão quanto sobre a análise da condução do atendimento realizado pela Fujioka.

Atenciosamente,
Elvis Rodrigues
RDC Distribuidora / Distribuidora e Atacadista