TCL SEMP

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Uberaba - MG

06/01/2015 às 15:54

ID: 11376568

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Prezados: No dia 28/11/*******, na promoção Black Friday, comprei um Smart TV Semp Toshiba LED 40", Full HD, Função Grava Programas, Conversor e Wi-Fi Integrado, 3HDMI e 2USB BIVOLT (R15LE4057IC). Com Nota Fiscal nº ******* e Pedido nº 200382202. A compra foi efetuada no site - https://*******

Quando instalei o produto percebi que o Smart Tv trazia muitos problemas de fabricação. Com uma baixa qualidade de audio e imagem e também não tinha as funções de um verdadeiro Smart Tv. Vou especificar alguns defeitos:

1. O aparelho demora muitos minutos para conectar ao WIFI

2. Quando consigo conectar, não consegue manter a conexão que cai toda hora

3. Não consigo assistir nada pelo NETFLIX, por que a conexão cai e precisa carregar tudo de novo e depois novamente. Então me senti um idiota que foi iludido, acreditando em uma propaganda enganosa

4. O áudio em volume baixo é bom, mas se aumenta gera distorções e ruídos. Tenho outra Tv aqui na sala com a mesma potência de áudio e então percebo a grande diferença.

5. A imagem também deixa a desejar por se tratar de uma Tv Full HD. Além das laterais da tela ficarem meio esbranquiçadas.

6. O produto não possibilita instalar novos aplicativos. Tenho que me contentar apenas com alguns poucos que vieram pré instalados de fábrica. Quero baixar novos aplicativos e a Semp Toshiba não me possibilita isso. Seria bem melhor se ela tivesse colocado no anúncio que não podia instalar aplicativos. Comprei um produto que não corresponde às características de um Smart TV.

7. Paguei R$ 1.*******,00 por qualidade e não recebi isso. A falta de respeito com o consumidor é um absurdo. A gente compra um aparelho para usufruir da tecnologia e se sentir bem. Quis comprar um produto de verdade e vi que me venderam uma mentira. Sonhei passar o final de ano com uma Tv nova e de boa qualidade. Mas fui decepcionado, estou muito insatisfeito

Sem poder assistir direito e nem usar a internet, só tenho passado raiva. Estou tentando solucionar o problema a muito tempo, desde o 4º dia que o produto chegou, entrei em contato com o telefone de atendimento ao cliente do site Compra Certa. Expliquei todos os defeitos e solicitei a troca do produto por que estava dentro do prazo legal para troca ou ressarcimento do valor. O atendente disse que trocariam por outro Semp Toshiba, mas eu disse que não iria passar por tudo novamente por que a marca traz limitações nos recursos e possibilidades de uso. Me senti enganado quando o atendente quis fazer a troca pelo mesmo aparelho, mesmo depois de eu ter relatado a ele todos os problemas de fabricação que o produto tem. Então, depois que eu fiquei argumentando por muito tempo, me prometeram que retornariam por telefone para explicar como seria a troca por um Smart Tv de outra marca. Nunca cumpriram essa promessa, passaram dias e ninguém me ligou. Então comecei a ligar em média de 2 vezes por semana, já fazem uns 40 dias que fiz a compra, vou pagar a segunda parcela no cartão de crédito e ninguém quer resolver o caso, ficam dizendo pra esperar que irão entrar em contato para solucionar o meu problema. Liguei ontem de novo e questionei o atendente pela desonestidade da empresa e pelos danos que tem me causado, aí ele tentou justificar que estão demorando por que dependem da Semp Toshiba para liberar o vale troca por uma outra marca de Tv.

Por favor Semp Toshiba, parem de me enrolar.

Estou esperando até hoje, nem a Semp Toshiba e nem a loja Compra Certa não me passam esse vale troca. Estão com o meu dinheiro e eu até já embalei a Tv pra eles buscarem de volta e trazerem outra. Simplesmente, muita maldade e falta de respeito com o consumidor.