TCL SEMP

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São Paulo - SP

28/06/2026 às 11:57

ID: 252545295

Olá, bom dia.

Comprei recentemente pelo Magazine Luiza uma Smart TV TCL 55" 4K UHD Mini LED (Modelo: 55C6K). Estou muito satisfeito com a qualidade da televisão em si, porém, estou enfrentando um problema grave com o controle remoto que está comprometendo totalmente a usabilidade do aparelho.

Sempre que tento ligar ou desligar a TV pelo controle, ele simplesmente não responde. Sou obrigado a ligar a televisão manualmente pelo botão físico que fica na parte inferior do aparelho. Após ligá-la manualmente, as outras funções do controle (como mudar de canal e navegar pelos menus) voltam a funcionar temporariamente. Contudo, se eu insistir e apertar o botão de ligar/desligar no controle, ele entra em uma espécie de "curto": para de funcionar completamente por um tempo e só retorna depois de alguns minutos.

Já fiz o teste trocando as pilhas por marcas e unidades novas de 3 a 4 vezes, mas o comportamento persiste, o que descarta problemas de carga. Como a TV é praticamente nova, o controle claramente veio com um vício de fabricação.

Tentei resolver a situação de forma amigável enviando um e-mail para o suporte, mas não obtive nenhum tipo de retorno ou confirmação até o momento (verifiquei inclusive a caixa de spam).

Gostaria de um posicionamento da empresa e o envio de um novo controle remoto funcional, já que o produto está na garantia e é inviável utilizar uma Smart TV moderna dependendo do botão manual.

Observação importante: Possuo um vídeo gravado que demonstra claramente esse defeito na prática. Como a plataforma do Reclame Aqui possui limitações para o envio de arquivos de vídeo, coloco-me à disposição para enviá-lo pelo canal de atendimento privado (WhatsApp ou e-mail interno) assim que entrarem em contato comigo.

Aguardo um retorno urgente para solucionarmos este problema.

Obrigado.