Smart TV TCL 55 P635 de péssima qualidade
Não resolvido
Curitiba - PR
12/09/2023 às 16:00
ID: 171898271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, eu comprei uma TV TCL 55 modelo P635 a menos de 2 meses (com o número de série 941470C329AA028041), cujo qual veio com 3 problemas: o primeiro constituí em uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa, pois no manual oficial da televisão, consta uma informação que ela possui uma funcionalidade chamada de "nitidez de movimento", que não existe nas configurações da TV, mesmo entrando em contato com o suporte da TCL, baixando atualizações e perdendo tempo, não aparece a opção que deveria. O segundo problema é de qualidade, pois nota-se um intenso vazamento de luz na tela (barras brancas em volta de toda a imagem, principalmente quando a cena é escura) prejudicando totalmente a experiência. E o último e pior defeito é um vício oculto, relacionado a fragilidade dos suportes da TV TCL, que simplesmente se partiram no meio da noite sem ninguém mexendo e fizeram com que a TV caísse e trincasse a frágil tela, logo, devido a esse vício oculto, a garantia provavelmente não cobrirá os danos e eu ficarei no prejuízo, com uma TV inutilizada a menos de 2 meses, por confiar na marca TCL. Provavelmente serei respondido com um texto pronto e não serei ajudado pela marca, logo não recomendo a ninguém comprar os produtos dessa empresa, que coloca informações [Editado pelo Reclame Aqui] em seus manuais, telas de má qualidade e com vício oculto no suporte, levando a danos permanentes que farão com que não tenhamos direito a garantia, pois vão alegar "mal uso", que não foi o caso.
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Resposta da empresa
18/09/2023 às 08:25
Olá Christopher, bom dia.
Esclarecemos que conforme descrito no Manual de Instruções, declara a garantia nula e sem efeito se este aparelho sofrer qualquer dano provocado. Dessa forma, orientamos encaminhar o televisor para o posto autorizado, onde será avaliado e gerado orçamento. Em relação aos custos, não conseguimos arcar.
Link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://*******
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail), telefone: ******* ******* *******
Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP
Réplica do consumidor
18/09/2023 às 08:44
Como eu disse, atendentes ta TCL apenas utilizam CRTL C + CRTL V para responder os seus clientes, eu citei 3 defeitos do aparelho e eles só responderam um. Claramente mentiram no manual com relação a funções que não existem na TV e a qualidade é péssima, mandei fotos para eles do vazamento de luz, que não é defeito de fábrica e sim falta de qualidade, que eu não tinha como saber pois comprei da Internet. Não recomendo TCL a ninguém, não se importa com os clientes.
Consideração final do consumidor
28/09/2023 às 11:12
Péssimo atendimento, tanto no reclame aqui, quanto no suporte do chat. Atendentes mal preparados, que não solucionam nenhum problema, apenas copiam e colam textos prontos que não explicam nada o que o consumidor está questionando, não recomendo comprar essa TV de péssima qualidade e nenhum outro equipamento TCL, mentem no manual e a garantia é ilusão, pois qualquer defeito será considerado mal uso e acarretará na perca da garantia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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