Smart TV TCL 65P755 presa em loop de reinicialização sem conseguir completar a inicialização.
Resolvido
Itamaraju - BA
24/08/2026 às 13:16
ID: 257229649
Tenho uma Smart TV TCL 65P755 que está presa em um loop de reinicialização.
A TV liga, fica processando por um tempo e depois reinicia sozinha. Ela não consegue completar a inicialização.
Já tentei:
- Retirar a TV da tomada por vários minutos;
- Desconectar todos os cabos HDMI, USB e antena;
- Ligar diretamente na tomada;
- Tentar entrar no modo Recovery segurando o botão físico enquanto conectava a TV à tomada, mas a tela de Recovery não apareceu.
No site de suporte da TCL, ao procurar pelo código 941867, aparece a mensagem de que os arquivos de atualização de software estão em revisão e serão disponibilizados em breve.
Gostaria de saber se existe um firmware oficial específico para minha TV e qual é o procedimento correto para reinstalar o sistema por USB ou realizar a recuperação.
Modelo: TCL 65P755
Código: 941867
Podem me orientar sobre o procedimento correto?
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 08:37
Olá, Izaque!
Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível!
Em atenção à sua manifestação, orientamos que realize o download da atualização de software do seu aparelho, conforme disponibilizado via e-mail. Essa atualização pode corrigir o problema relatado. Caso o defeito persista após o procedimento, pedimos que nos retorne para que possamos seguir com o suporte necessário.
Verificamos que o período de garantia do seu televisor já foi encerrado. Lembramos que a garantia contratual de fábrica é de 12 (doze) meses, incluindo os 90 (noventa) dias da garantia legal.
Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, nossos canais de atendimento estão à disposição:
Site: http://www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda a sábado, das 08h às 20h)
Ficamos no aguardo do seu retorno para continuar te auxiliando.
Atenciosamente,
Gustavo
Equipe TCL SEMP
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 10:57
Solucionaram o problema. Me enviaram o link para instalação da atualização.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10