TCL SEMP

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São Paulo - SP

22/08/2026 às 15:50

ID: 257128595

Smart TV TCL C7K apresenta manchas e alteração significativa no painel com menos de 4 meses de uso

Comprei uma Smart TV TCL C7K, modelo Mini LED premium, em 02/05/2026, confiando na qualidade e tecnologia oferecidas pela marca.

O aparelho possui menos de quatro meses de uso e, até recentemente, apresentava funcionamento e qualidade de imagem normais.

Após uma viagem de aproximadamente uma semana, ao retornar, realizei uma limpeza de rotina na tela utilizando apenas um pano de microfibra macio, levemente umedecido com água desmineralizada, sem utilização de álcool, limpa-vidros, produtos químicos, abrasivos ou qualquer outro produto de limpeza.

Após essa limpeza, percebi alterações significativas no painel que não existiam anteriormente.

O problema é particularmente preocupante considerando que se trata de um televisor de categoria premium, com tecnologia QD-Mini LED, e que apresenta esse tipo de alteração com menos de quatro meses de uso.

Não tenho como determinar tecnicamente a origem dessas alterações, razão pela qual solicito que a TCL realize uma avaliação técnica completa do painel e informe formalmente a causa do problema, verificando se se trata de vício/defeito do painel, de alguma camada óptica ou de outro componente interno.

Ressalto que, para a limpeza, utilizei procedimento extremamente simples e cuidadoso, com pano de microfibra macio e água desmineralizada, sem produtos químicos ou abrasivos. Inclusive, sempre tivemos o mesmo cuidado na limpeza das demais telas existentes em nossa residência.

Conforme demonstrado nas fotos anexadas, que registram a condição atual do aparelho, há uma grande área esbranquiçada/opaca no lado esquerdo da tela, além de uma mancha clara, de formato aproximadamente oval, localizada na região superior central. Essas alterações ficam bastante evidentes dependendo da imagem exibida e prejudicam significativamente a uniformidade e a qualidade da imagem.

Considerando que o televisor foi adquirido em 02/05/2026 e apresenta uma alteração dessa magnitude com tão pouco tempo de uso, solicito a análise e o atendimento em garantia, com o reparo adequado ou, caso tecnicamente constatada a impossibilidade de reparo ou a existência de vício no painel, a substituição do painel ou do aparelho, conforme aplicável.

Neste momento estou tentando abrir uma solicitação diretamente com a TCL por meio do assistente virtual, porém ainda não consegui concluir o atendimento. Por esse motivo, estou registrando também esta reclamação no Reclame Aqui, buscando uma solução rápida e adequada para um produto relativamente novo e de categoria premium.

Solicito, portanto, que a TCL entre em contato para abertura formal da assistência técnica e avaliação do aparelho em garantia.