Smart TV TCL com defeito e dificuldades na abertura de ordem de serviço
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 11:43
ID: 257625047
Adquiri uma Smart TV TCL QLED 4K P8K, 65 polegadas, e o produto apresentou defeito.
Entrei em contato com o SAC da TCL e fui orientada pela própria empresa a levar a televisão até uma assistência técnica autorizada indicada por eles. Me desloquei até o local, gastando tempo e dinheiro, porém, ao chegar lá, a assistência informou que não conseguia abrir a ordem de serviço.
Entrei novamente em contato com o SAC da TCL e fui atendida pela Emylly, que, infelizmente, não me prestou o suporte necessário para solucionar a situação. Fui informada de que a TCL também não conseguia abrir a ordem de serviço para aquela assistência técnica, mesmo sendo uma autorizada indicada pela própria empresa.
Como alternativa, informaram que enviariam um técnico até minha residência, porém não me passaram nenhum prazo para contato ou atendimento.
Ou seja, segui todas as orientações da TCL, tive gastos e perdi tempo me deslocando até uma assistência autorizada e, até o momento, continuo com uma televisão defeituosa e sem nenhuma previsão concreta para a solução do problema.
Solicito uma solução efetiva e um prazo definido para a realização do atendimento técnico.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:11
Olá, Isabel,
Espero que esteja bem!
Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Como já conversamos por e-mail, geramos a Ordem de Serviço e estamos localizando uma autorizada em sua região, que ficará responsável pela análise do aparelho e pela solicitação das peças. Assim que as peças forem solicitadas, priorizaremos o envio e, assim que chegarem, o técnico entrará em contato para agendar o reparo em sua residência.
Fique tranquila, pois acompanharei todo o processo de reparo do seu produto, desde o início até a finalização da Ordem de Serviço, com a máxima prioridade. Por isso, peço gentilmente que aguarde para avaliar sua reclamação até que o caso seja completamente resolvido, para que possamos mantê-la sempre atualizada sobre o andamento do reparo.
Gostaria de destacar que a garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual.
Caso tenha alguma dúvida adicional, estou à disposição. Também deixo outros canais de atendimento para o seu conforto:
Site: www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) e Telefone: 0800 7367 825 (de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00)
Agradeço a compreensão e fico à disposição.
Até logo!
Camilly
Equipe TCL SEMP