TCL SEMP

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Salvador - BA

20/07/2026 às 21:04

ID: 254403387

Modelo da TV: Smart TV LED 43" FHD TCL RS 530 ROKU Preta. Número do modelo: 85287200. Análise pela TCL e pela Magazine Luiza.

No dia 09/09/2024, adquiri uma Smart TV da marca TCL na loja Magazine Luiza, confiando na qualidade do produto e na reputação da fabricante e da loja. Entretanto, no dia 19/06/2026, a televisão apresentou um grave defeito: a tela queimou completamente. O aparelho continua emitindo som normalmente, porém não exibe nenhuma imagem, tornando seu uso impossível.

A TV sempre foi utilizada de forma correta, em ambiente residencial, sem quedas, impactos, oscilações elétricas ou qualquer tipo de mau uso que pudesse justificar esse problema. Trata-se de um bem durável, e é inadmissível que um produto dessa categoria apresente um defeito tão grave com menos de dois anos de uso.

Esse tipo de falha indica um possível vício oculto ou defeito de fabricação, já que a vida útil esperada de uma televisão é muito superior ao tempo em que o produto permaneceu funcionando adequadamente.

Diante dessa situação, solicito que a TCL e a Magazine Luiza assumam a responsabilidade pelo problema e ofereçam uma solução definitiva, seja por meio do reparo sem custos, da substituição do aparelho por um novo ou do reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Espero uma solução rápida e satisfatória. Caso contrário, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.

Aguardo um retorno com urgência e uma solução compatível com a confiança depositada na marca e na loja no momento da compra.