SMARTPHONE TCL NA GARANTIA - NÃO POSSO FICAR SEM, ENQUANTO ASSISTÊNCIA VERIFICA ALGUM PROBLEMA

Olá, Marcelo. Espero que esteja bem!

Obrigado por nos contatar, fique tranquilo que nosso time irá te ajudar na resolução da sua interação com a SempTCL.

Chamamos você para bater um papo via e-mail e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.

Pedimos que você avalie essa interação somente após a finalização, isso irá nos ajudar a aprimorar o atendimento.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: https://******* – (Chat e E-mail)

Telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!

Natalia
EQUIPE SEMPTCL

Olá, já recebi o contato privado de vocês e também já respondi.
Informo que a solução inicial dada, NÃO mudou em nada o meu problema.
Continuo aguardando por aqui e confiando que a TCL encontrará uma solução que NÃO me prejudique.

Olá, Marcelo. Espero que esteja bem!

Enviamos à você o e-mail com devida orientação para sequência ao seu atendimento.

Pedimos que você avalie essa interação somente após a finalização, isso irá nos ajudar a aprimorar o atendimento.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: https://******* – (Chat e E-mail)
Telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!

Natalia
EQUIPE SEMPTCL

Olá, boa tarde
Informo NOVAMENTE que a TCL ainda não deu uma solução ao meu caso.
NÃO posso ser prejudicado, ficando no minimo 30 dias sem aparelho.
Fiz uma nova solicitação, na tentativa de resolver esse andamento inicial
Os principios da boa fé e da confiança, também estão presentes no CDC (Código de Defesa do Consumidor), conforme artigo 4 - Incisos dois e três (letra d)
Aguardo novo contato.

Olá Marcelo, bom dia!

Conforme esclarecemos via contato telefônico na data de hoje e também através de interações na plataforma, a fabrica não está negando auxilio ao consumidor. Estamos trabalhando para melhor atende-lo dentro dos procedimentos de assistência, mediante a vigência de garantia.

A forma de atendimento é envio do produto para a assistência técnica a fim de ser avaliado. O consumidor pode ir até a assistência presencialmente, ou podemos fornecer um código de postagem, na qual basta comparecer na agencia dos correios com a documentação e produto embalado. Procedimento sem custos de postagem ao consumidor. Esclarecemos que conforme o certificado de garantia e CDC, tratando-se de primeiro defeito, o fabricante tem por direito a possibilidade de realizar o conserto do aparelho dentro do prazo de 30 dias. No entanto, o reclamante não aceitou a forma de auxilio da fabrica.

Dessa forma, a manifestação está sendo finalizada pela central de atendimento.

Qualquer dúvida, você pode ligar para o número ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Natalia

Equipe SEMP TCL
https://*******

Eu NÃO me neguei a ter assistência técnica da TCL, mas infelizmente, até o momento, as opções dadas pela empresa, me farão ficar sem o Smartphone, no minimo durante 30 dias.
Informo ainda que devido a não haver assistência técnica da TCL na minha cidade, solicitei que a empresa enviasse um técnico na minha residência, para ao menos, fazer as verificações iniciais do que poderia estar ocorrendo com o aparelho, mas a TCL se NEGOU a fazer.

Como última tentativa neste site reclame aqui
Solicito a TCL (Fabricante do Smartphone) que ESTÁ NA GARANTIA, que efetue com URGÊNCIA, a TROCA imediata do aparelho por outro exatamente igual do mesmo modelo (TCL L7).
Com isso NÃO serei prejudicado ficando SEM, e poderei testar se o problema nas ligações vai voltar a ocorrer no mesmo modelo trocado.

Olá Marcelo, bom dia!

Conforme esclarecemos anteriormente, via contato telefônico e também através de interações na plataforma, a orientação se mantém a mesma.

A fabrica não está negando auxilio ao consumidor. Estamos trabalhando para melhor atende-lo dentro dos procedimentos de assistência, mediante a vigência de garantia e CDC.

A forma de atendimento é envio do produto para a assistência técnica a fim de ser avaliado. O consumidor pode ir até a assistência presencialmente, ou podemos fornecer um código de postagem, na qual basta comparecer na agencia dos correios com a documentação e produto embalado. Procedimento sem custos de postagem ao consumidor. Esclarecemos que conforme o certificado de garantia e CDC, tratando-se de primeiro defeito, o fabricante tem por direito a possibilidade de realizar o conserto do aparelho dentro do prazo de 30 dias. No entanto, o reclamante não aceitou a forma de auxilio da fabrica.

Qualquer dúvida, você pode ligar para o número ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Natalia

Equipe SEMP TCL
https://*******