Smartv TCL Semp não abre Google Play Store, mesmo com Wi-Fi conectado.
Respondida
Lauro de Freitas - BA
07/12/2025 às 09:14
ID: 233972451
Tenho uma smartv tcl semp e,não consigo abrir o google play store, mesmo com Wi-Fi ligado, onde aparece a mensagem: verifique seu Wi-Fi ou receba uma notificação quando a conexão voltar"
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 08:42
Olá, Geraldo,
Espero que esteja bem!
Primeiramente, peço desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Agradecemos por nos informar sobre o problema, para que possamos trabalhar em uma solução rápida e eficiente.
Sobre a sua dúvida, existem alguns procedimentos simples que você pode tentar para resolver o problema diretamente, sem a necessidade de levar o aparelho a um posto autorizado.
Enviei essas orientações para o seu WhatsApp, com o objetivo de ajudá-lo a realizar o procedimento por conta própria. Caso o problema persista, mesmo após seguir as instruções, não avalie o atendimento ainda, por favor. Entre em contato comigo pelo WhatsApp, e eu buscarei outra solução para ajudar da melhor maneira possível.
O prazo de garantia contratual concedido pela fábrica para o equipamento é de 12 (doze) meses, já incluindo os 90 (noventa) dias da garantia legal prevista na compra. Esclarecemos que, conforme o certificado de garantia e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de ocorrência do primeiro defeito, o fabricante possui o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou para oferecer mais assistência, se necessário.
Atenciosamente,
Camilly
Equipe TCL SEMP