Solicitação de reparo em cortesia para TV TCL com vício oculto (falta de retroiluminação)
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
29/08/2026 às 19:30
ID: 257723691
Solicitação de Reparo em Cortesia Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC) TV TCL 75C755À Semp TCL,Adquiri o televisor Smart TV TCL Mini LED 75" Modelo C755 (Nota Fiscal n ***** emitida em *****). O produto possui atualmente menos de 2 anos de uso e encontra-se em perfeito estado de conservação externa, instalado adequadamente em painel fixo.Recentemente, o aparelho apresentou uma falha crítica de hardware: ao acionar o botão Power, o LED de standby pisca continuamente em vermelho, ativando o circuito interno de proteção, e a tela permanece completamente escura (sem emissão de imagem ou qualquer sinal de iluminação de fundo/aura azul).Conforme testes orientados pelo próprio suporte técnico da marca, foi constatada a ausência total de retroiluminação. Trata-se de uma falha prematura de componentes vitais (placa da fonte ou barramento Mini LED), o que caracteriza perfeitamente um Vício Oculto, conforme estipulado pelo Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).Por se tratar de um produto de categoria premium e alto valor agregado, a expectativa de vida útil estimada para o painel e suas placas é de no mínimo 5 a 7 anos. A ocorrência de um defeito definitivo com menos de 2 anos quebra a legítima expectativa de durabilidade do consumidor.Diante do exposto, solicito a abertura de uma ordem de serviço para reparo em regime de cortesia (sem custos de peças e mão de obra) ou, caso constatada a inviabilidade do conserto, a substituição do produto por modelo equivalente, sob pena de acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e esferas judiciais cabíveis.No aguardo de uma solução amigável e célere.Atenciosamente,
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