TCL SEMP

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Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 08:06

ID: 250306619

Prezados,

No dia 02/04/2026, adquiri um tablet TCL modelo UP2 Tablet TCL 11, 11 polegadas, 128 GB, Wi-Fi (cor preta). Para minha surpresa e decepção, com menos de dois meses de uso, o aparelho apresentou uma mancha na tela.

Esclareço que o tablet nunca sofreu quedas, impactos ou qualquer outro dano causado por mau uso. A tela encontra-se intacta, sem trincas ou rachaduras, o que indica tratar-se de um defeito do próprio produto. Está no plástico ainda!

Moro no interior do Espírito Santo e preciso de orientações urgentes sobre como proceder para acionar a garantia e realizar o reparo ou substituição do equipamento. Adquiri este tablet especificamente para meus estudos, de modo que sua indisponibilidade está me causando transtornos significativos.

Além disso, ao pesquisar sobre o problema, verifiquei que diversos consumidores relatam defeitos semelhantes envolvendo manchas na tela deste modelo, o que aumenta minha preocupação quanto à qualidade do produto.

Também informo que tentei entrar em contato com o SAC disponível no site da TCL, porém não obtive sucesso.

Solicito, portanto, um retorno com a maior brevidade possível informando os procedimentos para atendimento em garantia.

IMPORTANTE!!!!!!! Peço que o contato seja realizado por e-mail, chat ou WhatsApp, pois meu telefone está configurado para bloqueio de chamadas recebidas e, por esse motivo, não consigo atender ligações.

Anexo a esta mensagem a foto do defeito apresentado e a nota fiscal de compra.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,