TCL SEMP

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São Luís - MA

25/05/2026 às 09:55

ID: 249574927

TCL recusou atendimento em garantia mesmo com data correta da compra informada na própria nota fiscal
Estou enfrentando mais um problema no atendimento em garantia da TCL relacionado à TV modelo TCL 50P635.
O aparelho apresentou defeito de sem imagem e foi entregue em assistência técnica autorizada na cidade de Presidente Dutra no dia 23/04/2026.
Porém, apesar de o produto ter sido efetivamente deixado na assistência no dia 23/04/2026, a ordem de serviço oficial da TCL (OS *****) só foi registrada no sistema em 05/05/2026, ou seja, mais de 10 dias após a entrega real da TV.
Durante todo esse período, o produto permaneceu na assistência sem registro oficial adequado no sistema da fabricante.
Posteriormente, durante a análise da garantia, foi utilizada como referência a data 20/04/2026, correspondente à emissão recente da nota fiscal, como se fosse a data real da compra do produto.
Entretanto, a própria nota fiscal deixa claramente registrado nas informações adicionais que a venda do aparelho ocorreu em: 18/10/2025.
Ou seja:
a TV foi entregue na assistência no dia 23/04/2026;
a ordem de serviço oficial só apareceu no sistema em 05/05/2026;
houve demora superior a 10 dias apenas para registro oficial do atendimento;
e ainda assim foi utilizada informação incorreta para análise da garantia.
Mesmo com a verdadeira data da compra expressamente informada na própria nota fiscal, a garantia acabou sendo questionada/recusada sob alegação relacionada à incompatibilidade entre produto antigo e data recente.
Além disso:
realizei contatos telefônicos tentando resolver administrativamente o problema;
houve dificuldade até mesmo para obtenção de protocolos;
os atendentes informavam que os números seriam fornecidos apenas ao final das chamadas;
porém as ligações frequentemente eram interrompidas/encerradas sem conclusão adequada.
Enquanto isso, sigo sem reparo do aparelho e sem solução concreta para um produto que se encontra dentro do prazo correto de garantia.
Solicito:
revisão imediata da análise realizada;
correção das informações cadastradas;
regularização da garantia;
e solução definitiva para o produto.
Ressalto que já tentei resolver o caso administrativamente junto à assistência técnica autorizada e também diretamente com a TCL.
Não havendo solução adequada, o caso será encaminhado aos órgãos competentes, incluindo consumidor.gov.br, Procon e demais medidas cabíveis.