TCL - Vício pré-existente e ausência de assistência técnica
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/06/2026 às 15:07
ID: 252553961
Comprei uma TV TCL 55" 4K Google TV que apresentou defeito com menos de 4 meses de uso. A assistência técnica autorizada mais próxima fica a mais de 50 km da minha residência. Não possuo veículo para transportar um equipamento grande e sensível, e não é razoável exigir que o consumidor arque com essa logística durante o período de garantia.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor e do entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça (STJ), quando a assistência técnica está distante do domicílio do consumidor, o fabricante não pode transferir ao consumidor o ônus do transporte do produto. Cabe à TCL providenciar a coleta do equipamento ou disponibilizar atendimento adequado, sem custos ao consumidor.
Exijo que a TCL providencie a retirada da TV em minha residência ou apresente outra solução que não imponha ao consumidor despesas e dificuldades incompatíveis com a garantia legal e contratual.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:07
Olá, Rogerio. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
O prazo de garantia contratual concedido pela fábrica para o equipamento é de 12 (doze) meses, já incluindo os 90 (noventa) dias da garantia legal prevista na compra. Esclarecemos que, conforme o certificado de garantia e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de ocorrência do primeiro defeito, o fabricante possui o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.
Chamamos você para bater um papo no e-mail e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Camilly
EQUIPE TCL SEMP
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 12:02
A pessoa deve ter passado no CHATGPT para responder. Eu estou desde o 4 dia que comprei e não vou oagar para devolver uma TV que veio com defeito! Além disse, disse que ia abrir uma conversa e não abriu. Vou abrir PROCON e se não trocarem a tv ou repararem eu vou processar vocês
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:18
TENTEI PELO SAC, POR AQUI E NADA VOU NO CONSUMIDOR E SE CONTINUAREM COM ESSA PSOTURA EU VOU PROCESSAR.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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