TCL SEMP

Reclamar dessa empresa

Araras - SP

30/06/2026 às 20:43

ID: 252748755

Comprei uma Smart TV TCL 55 Polegadas QLED Mini LED 4K C6K, Wi-Fi, Bluetooth, Google TV, 4 HDMI, por meio da plataforma Amazon, sendo o produto vendido e entregue pelas Casas Bahia, de fabricação da TCL Semp.

O produto foi entregue em 23/05/2026. Contudo, como demorei alguns dias para iniciar o uso efetivo da televisão, apenas em 28/06/2026 percebi que o aparelho apresentava defeito na tela, consistente em uma mancha visível, incompatível com um produto novo e recém-adquirido.

Imediatamente, procurei a Amazon para abertura de reclamação, tendo em vista que a compra foi realizada dentro da sua plataforma. Entretanto, a Amazon limitou-se a informar que poderia apenas contatar o vendedor. Na sequência, ao acionar as Casas Bahia, que venderam e entregaram o produto, fui informada de que a responsabilidade seria do fabricante, TCL Semp.

Ocorre que não se trata de mero arrependimento de compra, tampouco de solicitação fora do prazo legal. Trata-se de vício/defeito apresentado em produto durável, cujo prazo para reclamação é de 90 dias, contados do recebimento do produto. Como a televisão foi entregue em 23/05/2026 e o defeito foi comunicado em 28/06/2026, estou plenamente dentro do prazo de garantia legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, todos os envolvidos integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo: Amazon, como plataforma em que a compra foi realizada; Casas Bahia, como vendedora e responsável pela entrega; e TCL Semp, como fabricante do produto. Assim, não é admissível que cada empresa tente transferir a responsabilidade para a outra, deixando a consumidora sem solução.

Diante disso, solicito providências imediatas para solução do problema, com a devida assistência, troca do produto por outro novo em perfeito estado, reparo efetivo ou restituição do valor pago, conforme aplicável, sem que eu seja obrigada a ficar sendo redirecionada de uma empresa para outra.

Também registro que não recebi a nota fiscal do produto, razão pela qual solicito o imediato envio do respectivo documento fiscal.

Espero uma solução célere e efetiva, pois a televisão foi adquirida nova, apresentou defeito dentro do prazo legal e todos os fornecedores envolvidos possuem responsabilidade perante a consumidora.