TV COM DEFEITO
Em réplica
Taubaté - SP
21/07/2026 às 13:32
ID: 254461195
Comprei uma TV da marca TCL e, simplesmente, com dois anos de uso, ela está apresentando defeito. Ela fica com a tela listrada e tremendo. Já entrei em contato com a empresa e informaram que eu teria que arcar com os custos do concerto, sem me dar um mínimo de atenção.
Uma televisão cara, e em dois anos dá problema???? E a empresa simplesmente para os seus clientes???
NÃO COMPREM NADA DESTA MARCA. NÃO TE DÃO O MÍNIMO DE SUPORTE SE DER ALGUM DEFEITO.
Estou totalmente insatisfeita.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 07:56
Olá, Fernanda.
Espero que esteja bem!
Gostaria de começar pedindo desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha causado. Compreendo a sua insatisfação e quero esclarecer os pontos relacionados à garantia do seu produto.
A garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual, contados a partir da data da compra, para a correção de eventuais defeitos funcionais na sua TV.
No seu caso, como o período de garantia foi expirado, é comum que seja realizado um orçamento para o reparo do produto. Para facilitar, segue o link para consulta de autorizadas próximas à sua localização: https://www.tclsemp.com.br/suporte/postos-autorizados.
Lamentamos sinceramente pela situação e reitero que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que, eventualmente, problemas podem ocorrer, independentemente do fabricante.
Além disso, nossos canais de atendimento estão à disposição caso tenha dúvidas ou precise de mais informações. Você pode entrar em contato conosco através do site www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) ou pelo telefone 0800 7367 825, de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.
Atenciosamente,
Camilly
Equipe TCL SEMP
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 08:06
Estou ciente do tempo de garantia. Fiz a reclamação somente para alertar,futuros consumidores, que os produtos da marca não são de boa qualidade, e aconselho a não comprar. Uma TV que com dois anos de uso, já apresenta defeito??? Um produto caro???
NÃO COMPREM!!!!!!