TV com manchas na tela e recusa de assistência técnica
Em réplica
São Paulo - SP
29/07/2025 às 21:43
ID: 223303285
Boa noite, comprei uma tv TCL qled de 65 polegadas pela Casas Bahia no dia 03/07/2025. Porém percebi umas manchas esbranquiçadas quando eu ligo ela ou coloco na netflix(outros app também), no caso quando a tela está preta aparece as manchas em alguns lugares da tela.
Entrei em contato com a vendedora das Casas Bahia e ela me disse que o prazo era até 7 dias depois da compra (detalhe, ela só me avisou hoje quando eu perguntei sobre as manchas) e me auxiliou a entrar em contato com a TCL e verificar onde tinha assistência técnica perto da minha residência.
Fiz tudo oque ela me orientou, achei uma na Brasilândia, fui até o local e a funcionária que me atendeu se negou a fazer a troca dizendo que não era considerado problema técnico. Eu pesquisei sobre e mudei algumas configurações para ver se mudava alguma coisa mas continuou na mesma, e percebi que pode ser
Se as manchas forem fixas, sempre no mesmo lugar, podem ser:
Pixels mortos ou queimados (irreversível).
Tela danificada por pressão ou impacto.
Defeito de fabricação.
E as manchas são fixas, eu estou sem resposta. Preciso de algum retorno!
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 08:30
Olá, Carla. Espero que esteja bem!
O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Esclarecemos que conforme o certificado de garantia e CDC, tratando-se de primeiro defeito, o fabricante tem por direito a possibilidade de realizar o conserto do aparelho dentro do prazo de 30 dias.
Para produtos na garantia do fabricante sem danos físicos, o reparo é realizado sem custos. Enviamos mensagem via WhatsApp solicitando dados, estamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail)
Telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Atenciosamente,
Caroline
EQUIPE TCL SEMP
Réplica da empresa
06/08/2025 às 07:48
Olá Carla,
Foi realizada uma avaliação técnica interna, onde não foi identificado defeito no televisor. Esclarecemos que o efeito apresentado no painel do televisor é chamado "uniformidade do backlight" e está relacionado a iluminação do painel, efeito comum em televisores de tecnologia LED, tratando-se de uma característica.
Você pode notar que quando você reproduz alguns conteúdos no Youtube, antena ou qualquer outro app de streaming esse efeito não é apresentado, é notável apenas em imagem estática em cores escuras (tela preta ou cinza).
Nesse sentido, no intuito de diminuir essa questão sugerimos que acesse em sua TV o MENU > IMAGEM > LUZ DE FUNDO e diminua a luz de fundo de acordo com a sua preferência.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail), telefone: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Camilly.
EQUIPE TCL SEMP