TV SEMP parou de funcionar após término da garantia, apresentando múltiplos defeitos.
Não respondida
Brasília - DF
10/09/2026 às 08:49
ID: 258654731
TV SEMP apresentou diversos problemas e parou de funcionar pouco tempo após o término da garantia
Comprei uma TV SEMP na Magazine Luiza no dia 29/08/2025. Desde o início, infelizmente, o aparelho vem apresentando problemas.
No momento em que fui instalar a TV na parede, percebi que algumas partes da estrutura estavam se soltando/descolando. Na época, relevei e continuei utilizando o aparelho.
Alguns meses depois, a TV começou a apresentar problemas para permanecer conectada ao Wi-Fi, desconectando sozinha. Depois, começou a travar com frequência e, quando isso acontecia, só voltava a funcionar depois que eu desligava e ligava novamente.
Também aconteceu algumas vezes de a TV ligar sozinha, sem que eu tivesse acionado o aparelho.
Nesta semana, o problema se agravou. A TV não queria ligar de maneira nenhuma. Retirei o aparelho da tomada e coloquei novamente. Quando voltou a receber energia, apareceu uma tela como se a TV tivesse sido restaurada/resetada para as configurações de fábrica.
Depois disso, ela não ligou mais. Atualmente, não acende nem mesmo a luz de standby.
Estou extremamente insatisfeita, pois comprei uma TV de valor elevado, que inclusive ainda estou pagando, e o aparelho apresentou diversos problemas com pouco mais de um ano de uso. A garantia contratual terminou há aproximadamente um mês, mas os problemas já vinham acontecendo anteriormente.
Entrei em contato com a SEMP/TCL justamente para saber onde posso levar o aparelho para uma avaliação e qual procedimento deve ser realizado.
Não considero razoável simplesmente ficar com uma TV que apresentou tantos problemas e agora deixou de funcionar completamente logo após o término da garantia.
Solicito uma solução para o problema, com avaliação técnica do aparelho e, se constatado defeito de fabricação ou vício do produto, o devido reparo ou substituição do aparelho, conforme aplicável.
Possuo a nota fiscal e posso fornecer o modelo, número de série, fotos e demais informações necessárias.
Aguardo uma solução da empresa.