TV Semp Roku com tela preta após 2 horas de uso - Possível defeito
Respondida
Virginópolis - MG
24/09/2025 às 21:36
ID: 227756691
Comprei uma Tv Semp Roku tv smart, tem de um ano e meio a dois anos, agora ela funciona durante 2h da uma tela preta e continua o audio mais sem imagem, quando desligo ela e deixo mais ou menos 5 minutos desligada fora da tomada ela volta a funcionar por mais um período de 2h, por favor preciso de uma resposta se é erro de sistema ou defeito em si no produto
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 11:20
Olá, Kaic.
Espero que esteja bem!
Gostaria de começar pedindo desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha causado. Compreendo a sua insatisfação e quero esclarecer os pontos relacionados à garantia do seu produto.
A garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual, contados a partir da data da compra, para a correção de eventuais defeitos funcionais na sua TV.
No seu caso, como o período de garantia foi expirado, é comum que seja realizado um orçamento para o reparo do produto. Para facilitar, segue o link para consulta de autorizadas próximas à sua localização: https://*******
Lamentamos sinceramente pela situação e reitero que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que, eventualmente, problemas podem ocorrer, independentemente do fabricante.
Além disso, nossos canais de atendimento estão à disposição caso tenha dúvidas ou precise de mais informações. Você pode entrar em contato conosco através do site https://******* (Chat e E-mail) ou pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.
Atenciosamente,
Camila
Equipe TCL SEMP