TV SEMP TCL NÃO TEM DURABILIDADE E O CONSERTO É CARO. COMPENSA MAIS COMPRAR OUTRA MARCA DE TV.
Não resolvido
Brasília - DF
17/02/2023 às 16:21
ID: 159556831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma TV SEMP TCL 43 polegadas em 24 de fevereiro de ******* (modelo 43S5300). Pendurei ela nos suportes na parede do meu quarto na altura de 1m60 e de lá ela nunca mais saiu ou foi mexida. Sou separado e moro sozinho, então é impossível que tenha havido qualquer mau utilização da TV. Em janeiro desse ano viajei de férias e desliguei da tomada, como faço com todos os aparelhos de casa. Quando voltei de viagem e religuei a TV, a principio a imagem estava perfeita mas em menos de 24 horas começou a aparecer uns riscados bem sutis na tela, porém, dia a dia, os riscos foram aumentando em quantidade. De modo que hoje em dia não enxergo mais nada nítido e estou muito insatisfeito com a durabilidade do produto, pois meus filhos que moram com a mãe tem uma Phillips que já dura 17 anos e nunca precisou de conserto, e pensa no que essa TV já deve ter sofrido no quarto com 3 crianças. Infelizmente o sentimento que tenho em relação a TV SEMP TCL é de que caí num [Editado pelo Reclame Aqui] de manipulação e engano, pois parece que a TV foi programada pra funcionar bem apenas enquanto dura a garantia, depois disso é o tal de "perdeu mané!". Há muitas reclamações em vários canais da internet sobre a durabilidade da tela da TV SEMP TCL, relatando sempre o mesmo defeito e numa durabilidade curtíssima. Se eu tivesse observado isso, jamais teria comprado.
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Resposta da empresa
22/02/2023 às 09:05
Olá Alfredo, tudo bem?
Seu televisor 43S5300 foi adquirido em 24/02/*******, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.
O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra, é necessário o envio do televisor ao posto autorizado para avaliação técnica. Esclarecemos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Segue link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://*******
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail)
Telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Abraços!
Kennedy
EQUIPE SEMPTCL
Réplica do consumidor
22/02/2023 às 14:26
Gostaria de uma resposta sobre a questão de que somente nesse modelo 43S5300 SEMP TCL tem varias reclamações sobre o mesmo problema que a minha TV deu. Inclusive a grande maioria dessas reclamações são de televisores que apresentaram problema antes de 2anos (assim como o meu) e após 1 ano (quando expira a garantia). Tem inclusive muitos vídeos de youtube falando e demonstrando o problema apresentado, ou seja, não somente explicações escritas. Se eu tivesse prestado atenção no conteúdo da internet eu jamais teria comprado esse televisor SEMP TCL, no entanto, como de tudo a gente tira sempre uma lição, mesmo que amarga, agora aprendi que comprar um televisor desse fabricante é o mesmo que jogar dinheiro fora. Por exemplo, o proprio pessoal de loja já recomenda comprar TV da LG ou SAMSUNG, de vido as muitas reclamações da SEMP TCL. Não sei quanto tempo vai levar até vocês perceberem o tiro no pé que estão dando, mas lamento, pois sempre tive a SEMP TOSHIBA num alto conceito.
Consideração final do consumidor
28/02/2023 às 10:25
Péssimo, porque tudo o que a empresa me respondeu eu já sabia pelas informações da assistência técnica. É obvio que eu sei que após 1 ano da compra o produto perde a garantia. É óbvio também que se não houve mal uso da TV, nada justifica a durabilidade da tela de menos de 2 anos. Ninguém compra uma TV pra durar menos de 2 anos. Falei que tem muita reclamação na internet desse modelo de TV e a empresa não se pronunciou nada sobre isso. Falei inclusive que tem vídeos mostrando o problema que ocorre. Eu só quero saber o que a empresa vai fazer pra melhorar isso, ou vai ficar eternamente mudando de nome e de CNPJ toda vez que for muito criticada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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