TV SEMP TOSHIBA COM POUCOS MESES DE USO E VÁRIOS DEFEITOS

Bom dia, Sr (a). Celina Amurov

Recebemos sua reclamação e já estamos cientes do seu caso, por favor, aguarde nosso contato. Se surgirem novas dúvidas ou informações, solicitamos que abra uma réplica da reclamação com todos os detalhes que retornaremos o mais breve possível.

Agradecemos sua atenção.

Em 03/03/******* recebi contato da senhora Débora Oliveira, do CAC da Semp Toshiba, que ficou de ver com a autorizada Stark Color a retirada do aparelho em meu domicílio, dada a minha dificuldade em levar, pela segunda vez, a televisão até a assistência técnica. Segundo informações da Débora Oliveira, essa autorizada disse não ser possível vir retirar a TV. A senhora Débora Oliveira ficou de contatar outra autorizada que pudesse retirar o aparelho em domicílio.

Por outro lado, para sanar todas as dúvidas, como o funcionário da STARK COLOR sugeriu que o problema poderia ser com o meu provedor de TV a cabo (Net), solicitei uma visita técnica. O técnico veio hoje, 04/03, e por quase duas horas fez todos os testes possíveis, comigo ao lado acompanhando os testes passo a passo. Não foi encontrando nenhum problema no sinal da Net, ou de seu decodificador, que justificasse a ausência de áudio em dezenas de canais, mas para esgotar todas as possibilidades, o técnico trocou o decodificador por um outro, novo e na caixa. Continuou não entrando o áudio nas mesmas dezenas de canais.

Depois, para termos mais certeza do problema, conectamos o cabo HDMI do decodificador da Net em cada uma das 3 entradas HDMI da TV SEMP TOSHIBA, e nada de áudio! Depois conectamos os cabos RCA do decodificador da Net na entrada AV da TV e aí o áudio funcionou em TODOS os canais. Conclusão: o problema está nas 3 entradas HDMI da placa principal da TV, que foi trocada recentemente POR UMA NOVA, SEGUNDO INFORMOU-ME O TÉCNICO DA STARK COLOR.

Para termos total certeza do problema estar localizado na PLACA PRINCIPAL DA TV, em suas 3 ENTRADAS HDMI, ligamos uma outra TV que possuo, de outra marca e com anos de uso, ao decodificador na Net. Primeiramente conectamos os cabos RCA à entrada AV da TV. TODOS os canais entraram com áudio. Depois conectamos o cabo HDMI da Net em CADA UMA DAS 3 ENTRADAS HDMI DESSA OUTRA TV, e em todas elas o ÁUDIO ENTROU PERFEITAMENTE EM TODOS OS CANAIS da Net nessa OUTRA TV.

Sendo assim, está mais do que claro que o problema está na PLACA PRINCIPAL DA TV, recém trocada por uma NOVA, conforme informado pelo técnico da Stark Color.

Estou com o manifesto deixado pelo técnico da Net, onde ele escreve: Foi ligada outra televisão e funcionou o áudio em todos os canais HDMI. Troca de decoder. Incompatibilidade da televisão – não funciona áudio em todos os canais HDMI. Com outra TV funciona áudio em todos os canais.

A TV foi para a autorizada pois a imagem apagava e o áudio desligava, mas continuava com a luzinha verde acesa, indicando que estava ligada, porém, não era possível desligar a TV no controle e nem no botão power e sim apenas tirando o cabo da tomada. Foi diagnosticado que a placa principal tinha queimado e esta foi trocada. A TV voltou para minha casa com outro problema: três entradas HDMI da placa principal PIFADAS, ou seja, a PLACA TROCADA TAMBÉM ESTAVA COM DEFEITO.

Está mais do que claro que essa TV ESTÁ CONDENADA, VIACIADA E DEFEITUOSA. Me recuso a continuar com um aparelho que em 4 meses de uso já deu problema por DUAS VEZES. O que mais irá acontecer daqui pra frente?

Fora a decepção e frustração que tive ao descobrir que a tão esperada TV Smart na verdade era uma Connect, que não tem a mesma funcionalidade.

Para que não haja mais dor de cabeça, idas e vindas, e uma cliente totalmente insatisfeita, como também para que eu não tenha que entrar com uma ação na Justiça, peço a devolução do meu dinheiro para que eu possa adquirir uma TV que atenda as minhas expectativas, ou seja, uma TV SMART QUE REALMENTE SEJA SMART, E NÃO ESSA CONNECT QUE NÃO ACESSA A INTERNET.

Sinto-me enganada e decepcionada com o produto, pois não tem interatividade, não tem atualização dos poucos aplicativos existentes, não dá pra baixar novos aplicativos e os poucos que possui, tipo o Facebook, entra com um layout horrível de ser visualizado e dentro de um pedaço pequeno da tela. Além de tudo isso, é um equipamento defeituoso, viciado e que já apresentou vários defeitos.

Agradeço pela compreensão e solução do problema.

A Semp Toshiba ficou de me dar um retorno assim que eu enviasse a análise feita pelo técnico da Net. Postei no Reclame Aqui as atualizações do problema no dia 03/03/******* e ainda não tive nenhum retorno por parte da Semp Toshiba.

Preciso de uma solução urgente para o meu problema, uma vez que estou sendo prejudicada com a impossibilidade de usufruir da minha TV.

Estou sem TV na sala há quase 30 dias, não pude usufruir dos serviços da Netflix, que contratei quando comprei a TV, pois achava tratar-se de uma Smart TV e que viria com o aplicativo Netflix instalado, mas a realidade foi outra, como já descrito. Enfim, fui prejudicada como consumidora por duas vezes: a primeira por comprar um produto que pelas descrições no site, tratava-se de uma TV com conexão e interatividade com a Internet. Segundo: comprei um aparelho viciado, defeituoso, que já foi pra assistência técnica e que voltou com um outro problema, sem qualidade e resistência para suprir a demanda de uso diário por alguns anos.

Lamentável a falta de retorno da Semp Toshiba, na pessoa de sua funcionária Débora Oliveira, setor Central de Atendimento ao Consumidor, e-mail *******.

Seu último contato comigo foi no dia 03/03/*******, via e-mail, ficando de me contatar novamente assim que eu tivesse um diagnóstico da análise que seria feita pelo técnico da Net (TV a cabo), Enviei o diagnóstico detalhado para ela, via e-mail, em 05/03/******* (o mesmo foi postado aqui no site) e não tive nenhum retorno até hoje, 12/03/*******.

Que solução posso esperar de uma empresa dessas, totalmente relapsa com o problema do seu cliente, omissa em lhe dar um simples retorno?

A Semp Toshiba informa que o caso será acompanhado até a solução. A empresa permanece à disposição para outros esclarecimentos.

Semp Toshiba

Para eventuais dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor pelo telefone (0*******, de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.

Mais informações, acesse https://*******