TV TCL 50" 4K QLED com péssima qualidade de imagem e falta de retorno da garantia
Em réplica
Caucaia - CE
02/10/2025 às 12:55
ID: 228359809
A pouco mais de 2 meses comprei uma tv da TCL 50 polegadas 4k QLED
Desde então notamos uma péssima qualidade de imagem fizemos vários ajustes porém nada de melhorar, imagens embasado, cinzento, nunca vi uma imagem tão ruim quanto essa, já solicitei a garantia porém até agora não deram retorno. Uma tv cara dessa com uma imagem ruim que não dá nem vontade de assistir de tão ruim que é a imagem.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 07:45
Olá Wanderlane. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Para produtos na garantia do fabricante sem danos físicos, o reparo é realizado sem custos. Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação.
Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail)
Telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Camila
EQUIPE TCL SEMP
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 14:19
Já fiz todos os procedimentos que me pediram como falei está com menos de 3 meses que comprei a tv imagem péssima aguardando um retorno de vocês
Réplica da empresa
10/10/2025 às 11:35
Olá Wanderlane,
Informamos que as evidências enviadas foram avaliadas pelo nosso suporte técnico da fábrica, e não foi identificado nenhum problema relacionado à qualidade da imagem do produto.
Caso o formato atual não esteja atendendo às suas expectativas, sugerimos que realize ajustes acessando o caminho MENU > IMAGEM, onde você poderá selecionar a configuração que proporcione maior conforto visual de acordo com sua preferência.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail), telefone: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Camilly.
EQUIPE TCL SEMP
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 12:02
Um verdadeiro absurdo como é que vocês pode detectar um problema através de um vídeo de 40 segundos? Mesmo eu falando que através do vídeo era impossível ver até porque a câmera do meu celular não era boa ? Como falei pra vocês mandem um técnico aqui pra verificar pessoalmente, que ele vai ver como a imagem é péssima, todos as pessoas quem vem aqui pergunta porque a imagem é tão ruim, um absurdo isso que vocês tem feito, não tá nem com 3 meses que comprei essa tv