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Reclamação em réplicaEm réplica

TV TCL 50p615

TCL SEMP
Salvador - BA
28/02/2024 às 11:03
ID: 183503889
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Olá, comprei uma TV TCL 50 modelo Android depois de um tempo ela deu problema na tela o produto novo, minha maior indignação é saber que tem muitos consumidores tenho o mesmo problema que o meu agente entra em contato com eles falando sobre o problema eles simplesmente mandam agente ver com uma autorizada onde o preço é de uma nova, alguma coisa precisab ser feita, acionar o Procon.

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Resposta da empresa

29/02/2024 às 10:29

Olá Carlos, tudo bem?

Seu televisor 50P615 foi adquirido há mais de 1 ano sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. É necessário o envio do televisor ao posto autorizado para avaliação técnica. Esclarecemos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Segue link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://www.semptcl.com.br/suporte/tcl/postos-autorizados/?categoria=televisores.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Abraços,
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Réplica do consumidor

29/02/2024 às 12:41

Mas o problema que várias pessoas estão enfrentando o mesmo problema e vocês nao tem uma solução agente tem que desembolsar um valor de um produto novo, a questão, não é levar pra autorizada e sim resolver os problemas do modelo.

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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
8.4/ 10
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