TCL SEMP

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Curitiba - PR

26/08/2026 às 10:37

ID: 257421245

TCL 55P7K - Compra 18/05/2026 - Mancha preta interna sem dano físico - Negativa sem laudo, defeito crônico e falta de peça do fabricante

Solicito resolução por este canal porque por telefone e WhatsApp tive informações totalmente inconsistentes por parte da TCL, do suporte técnico da TCL e da assistência autorizada.

*O PROBLEMA CENTRAL: A ÚNICA ASSISTÊNCIA DE CURITIBA INFORMOU QUE NÃO TEM PEÇA PARA TROCA, INFORMAÇÃO QUE VEIO DO PRÓPRIO FABRICANTE TCL.

Comprei TV TCL 55" modelo *55P7K* em 18/05/2026 na Magazine Luiza. Nota fiscal anexa.

Com pouco mais de 3 meses de uso, sem queda e sem mau uso apresentou vício grave de fabricação: mancha preta interna na parte superior da tela com listras, que torna o aparelho impróprio para uso. NÃO HÁ trinca, quebra, vidro solto ou estilhaço. Vídeo em anexo no Whatsapp passando a mão na tela comprovando. Defeito aparece em todas as entradas.

LINHA DO TEMPO COMPLETA:

*24/08/2026 - SAC Telefônico TCL - Gustavo: Após analisar, GARANTIU que se tratava de um problema coberto pela garantia de 12 meses e me encaminhou para a assistência de Curitiba.

*24/08/2026 - ÚNICA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE CURITIBA QUE ATENDE TCL:*
- Sem laudo presencial. Sem ver a TV pessoalmente. Negou apenas por foto.
- Alegação: "este defeito não será coberto pela garantia pois não é considerado defeito funcional" - alegação totalmente improcedente, pois a TV está inutilizável e o defeito é interno e funcional, sem nenhuma evidência de mau uso externo.
- Informou que NÃO POSSUI TELA/PEÇA PARA REPOSIÇÃO e que a informação de falta de peça veio do PRÓPRIO FABRICANTE TCL.
- Após informar isso, parou de responder e abandonou o atendimento. Dia 26/08 sigo sem resposta.

*25/08/2026 - SAC Telefônico TCL:* Ligação com áudio inaudível e fui direcionado para o WhatsApp.

*26/08/2026 - WhatsApp TCL - Tayane:* Relatei que a única assistência de Curitiba não responde mais e que não tem peça por falta do fabricante. Ela CONFIRMOU que a TCL possui canal direto com a autorizada para solicitar peça. Mesmo assim, está fazendo jogo de empurra, me orientando a buscar OUTRA assistência técnica, dizendo que "se essa não pode fazer, outra pode".

*INFORMO QUE NÃO HÁ OUTRA ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM CURITIBA QUE ATENDA TCL.* Expliquei para a Taiane que é totalmente inviável eu sair de casa e transportar por conta e risco uma TV de 55" com defeito interno preexistente em um trajeto de mais de 50km, sendo que esse transporte pode causar dano maior na tela e ainda ser usado para alegar mau uso. Ela ignorou e segue informando que a assistência precisa resolver.

Ponto importante: há outros clientes que tiveram o mesmo problema com a TV apresentando manchas na tela e também que não tiveram peças disponíveis:

Esse defeito não é algo isolado e aparenta ser algo crônico devido a reincidência de vários clientes.

ID: 238439561
ID: 243960139
ID: 236953553
ID: 252253507
ID: 224104735
ID: 160731523
ID: 159678895
ID: 251781357

*DO DIREITO - O QUE A LEI DIZ:*

*1. Art. 18, 1 CDC - Prazo de 30 dias:* Primeiro contato em 24/08/2026, prazo até 23/09/2026. Como a própria autorizada já declarou impossibilidade de conserto por falta de peça do fabricante, o direito à troca ou estorno já está configurado.

*2. Art. 32 CDC - Obrigação de ter peça:* Mesmo se estivesse fora da garantia e eu quisesse PAGAR pelo conserto, a fabricante é obrigada a garantir peças enquanto fabrica o produto e por prazo razoável após. A 55P7K é modelo atual, ainda vendida. Se não tem peça nem para venda, quem descumpre a lei é a TCL. Isso caracteriza falha no dever de assistência e obsolescência.

*3. Art. 6, VIII CDC - Ônus da prova e ausência de laudo:* A prova de mau uso é do fornecedor. Não há laudo técnico, não há perícia presencial. Negativa por foto com frase "não é defeito funcional" não é laudo e é abusiva, ainda mais quando não há peça disponível por parte do fabricante.

*4. Art. 39, V CDC - Prática abusiva:* Exigir que o consumidor transporte TV de 55" por 50km+ por falha logística do fabricante é vantagem manifestamente excessiva.

*MEU PEDIDO FINAL E OBJETIVO:*

Diante da recusa sem laudo, da confissão de falta de peça por culpa do fabricante e do atendimento inconsistente da Tayane me mandando para assistência fora da minha cidade :

Exijo: Troca por produto novo lacrado do mesmo modelo 55P7K ou superior, ou estorno do valor pago com correção, nos termos do Art. 18, 1, II do CDC. Com coleta em domicílio sem ônus, caso optem por tentar o conserto se ainda estiver dentro do prazo de 30 dias.

Anexo:

- Nota Fiscal
- AT informando que a fabricante informou que não há peça disponível
- Foto do problema principal

Demais vídeos, fotos e evidências que precisem está no Whatsapp da TLC.

Aguardo resolução por este canal.