TCL SEMP

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Catanduva - SP

30/12/2024 às 11:06

ID: 205927893

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Em outubro de *******, decidi comprar uma TV grande com tecnologia de ponta.
Passei 2 (dois) meses buscando todo tipo de informação sobre as melhores marcas e modelos do mercado.
Falei com várias pessoas, pesquisei na internet, assisti vídeos e mais vídeos comparativos e cheguei até a acompanhar uma live de quase 3 horas sobre o mercado de TVs no Brasil.
Depois de tudo isso, no dia 23 de novembro de *******, optei por comprar uma TCL QLED MiniLed C845 de 65.
Não adquiri a garantia estendida, afinal, que TV ponta de linha daria problema com 13 meses de uso?
Os reviews eram ótimos, os influencers especialistas só rasgavam elogios e o modelo parecia fazer frente às concorrentes Samsung, LG e Philips.
Quando o produto chegou, tive uma grande surpresa ao constatar que a TV era realmente tudo o que falavam - imagem excelente, sistema operacional rápido e fluido, inúmeras opções de aplicativos, pouco efeito blooming e um nível de preto excepcional para uma TV que não era OLED.
Compartilhei minha experiência com várias pessoas da família e amigos. Meu irmão desistiu de uma Samsung e comprou uma TCL devido a minha indicação.
Minha boa experiência durou até ontem, quando um miniled (acredito eu) acendeu uma luz verde na área superior esquerda do painel, fazendo um risco de fora a fora na imagem, tanto no sentido horizontal quanto no vertical (segue foto anexa).
Não acreditei que alguns dias após o término da garantia, havia surgido um problema.
Até por conta da TV ser pouco utilizada (apenas no período noturno), devido ao fato de ficar no meu quarto.
Hoje pela manhã (30 de dezembro de *******), entrei em contato com o ******* de vocês, crente que seria bem atendida e que haveria preocupação com o meu problema, afinal, uma empresa que está buscando ascensão no mercado brasileiro, competindo com marcas como Samsung, LG e Philips, seria inteligente o suficiente para QUERER resolver o contratempo de um cliente que ACABOU de perder a garantia e ainda está pagando a 14 parcela (de um total de 21) da TV.
O que obtive, em 2 (duas) ligações distintas, foram respostas VAGAS e INDIFERENTES, com ambos atendentes me dando a única opção de entrar em contato com uma assistência técnica autorizada mais próxima para fazer um orçamento, uma vez que a garantia havia acabado há 1 (um) mês.
Isso me irritou e percebi a hipocrisia de vocês ao usarem a frase A MARCA MAIS DESEJADA DE SMART TV PRECISA DE VOCÊ no post fixado do perfil oficial da TCL no Instagram, referindo-se a votação do Prêmio Canaltech.

Vocês precisam de nós.
E quando nós precisamos de vocês?

A resposta que tive foi um DESCASO total, com um dos atendentes beirando a réplicas irônicas.
Vocês realmente podem se respaldar na Lei e não querer dar atenção a 1 (um) cliente - afinal, o que é apenas 1 (um) cliente, não é mesmo? - que teve um problema poucos dias após o término da garantia.
Mas garanto que, a longo prazo, isso poderá prejudicar a TCL na busca pela liderança de mercado e a tão bem falada marca pode passar a ser não tão bem falada assim.

Parabéns por jogarem contra o objetivo de vocês.
A partir de agora, do que depender de mim, a propaganda boca a boca será sempre negativa.