TCL SEMP

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Rio de Janeiro - RJ

12/02/2026 às 19:36

ID: 240600915

Adquiri uma TV TCL modelo 65C6K em 25/07/2025.

No dia 16/01/2026, com pouco menos de 6 meses de uso, o produto apresentou defeito grave, deixando de ligar. Entrei em contato com o suporte da TCL SEMP, que me orientou a levar a TV até uma assistência autorizada, mesmo sendo um produto de 65 polegadas (grande porte e de difícil transporte). Optei por levar o aparelho no mesmo dia.

A assistência indicada fica a aproximadamente 25 km da minha residência. O reparo foi realizado sob a Ordem de Serviço n *****. Em 27/01/2026, no momento da retirada, apos perguntar qual o diagnóstico fui informado verbalmente de que houve troca da placa principal. No entanto, não recebi laudo técnico detalhado ou documento formal especificando a peça substituída mesmo após solicitação, sendo informado apenas que tais informações constavam internamente vinculadas ao número da OS. Em minha via da OS, obtive apenas uma anotação manual indicando placa principal após minha solicitação.


No dia 12/02/2026, apenas 16 dias após o retorno do produto da assistência técnica, constatei novo problema: uma mancha escura interna na tela, semelhante a um agrupamento de pixels defeituosos (aproximadamente 6 pixels), formando um pequeno bloco visível e perceptível em distância normal de uso, especialmente em cenas claras. Foram realizados testes simples de verificação (inclusive com fundo totalmente branco), constatando-se que a tela não apresenta riscos, impactos ou qualquer dano externo, sendo evidente tratar-se de falha interna do painel.

Entrei então novamente em contato com o suporte e, mais uma vez, fui orientado a transportar o produto até a assistência técnica. Dessa vez, solicitei atendimento domiciliar, considerando:

- O porte do produto (65 polegadas);
- A dificuldade de transporte;
- A distância da assistência;
- A reincidência de defeito em curto espaço de tempo.

Durante o atendimento, fui orientado de que seria mais rápido transportar o produto até a assistência e questionado sobre a possibilidade de terceiros auxiliarem no transporte. Reiterei a impossibilidade, considerando o porte do produto e a distância, sendo então aberta a OS n ***** para verificação de atendimento residencial.

Diante dos fatos, entendo estar configurado vício reiterado do produto, nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que se trata do segundo defeito relevante em menos de um mês após reparo significativo (troca da placa principal).

Não é razoável que um produto novo e de alto valor esteja sujeito a sucessivos reparos em prazo tão curto, o que compromete a confiabilidade do bem e a legítima expectativa de qualidade e durabilidade esperadas pelo consumidor.

Dessa forma, solicito:

Atendimento domiciliar para avaliação do novo vício, sem qualquer ônus ao consumidor;

Caso confirmado o defeito, a substituição do produto por outro novo ou a restituição integral do valor pago, conforme faculta o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo solução definitiva para o caso.